Atención y Programación de Pacientes (Medellín)

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Patient Care Specialist altamente orientado/a al servicio al cliente para sumarse a un entorno de atención médica cualificado y dinámico. Este rol es clave en la experiencia del paciente, ya que será responsable de la programación de citas, el cumplimiento estricto de protocolos clínicos y la retención de pacientes, asegurando una atención empática, clara y eficiente en cada interacción. La persona ideal combina empatía, atención al detalle y habilidades de persuasión, manteniendo siempre los más altos estándares de confidencialidad y calidad en el servicio. 11:00 – 20:00 (Hora Colombia – COT, UTC‑5) Responsabilidades principales
- Atender llamadas entrantes y mensajes de pacientes para agendar, confirmar y reprogramar citas de podología.
- Seguir rigurosamente los protocolos previos a la programación, incluyendo la verificación de datos del paciente, elegibilidad y documentación requerida.
- Garantizar el cumplimiento de normativas HIPAA y estándares OSHA en el manejo de información sensible.
- Brindar un servicio al cliente excepcional, demostrando empatía, profesionalismo y claridad en cada contacto.
- Aplicar técnicas de retención, persuadiendo y reprogramando citas cuando los pacientes soliciten cancelaciones, manteniendo la continuidad del cuidado.
- Documentar de forma precisa todas las interacciones, asegurando que los registros estén completos y actualizados.
- Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente y comunicar sugerencias al equipo de operaciones.
- Colaborar con proveedores de salud y equipos internos para resolver incidencias y asegurar la satisfacción del paciente.

Requisitos y habilidades
- Experiencia comprobable en atención al cliente de alto nivel, preferentemente en entornos de salud o servicios críticos.
- Conocimiento de protocolos de agendamiento y flujo de pacientes en contextos médicos.
- Familiaridad con regulaciones HIPAA y estándares de seguridad OSHA.
- Excelentes habilidades Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b02rt