Supervisor de Call Center (Medellín)

Nos encontramos en búsqueda de un Supervisor de Call Center para unirse al equipo de uno de los infoproductores más influyentes del mundo hispanohablante. Valoramos personas con alto nível de profesionalismo, responsabilidad y compromiso, que transmitan formalidad y confianza, tanto en su gestión, como en la relación con clientes y equipo.Vacante 100% presencial en la ciudad de Medellín. Qué ofrecemos?

Salario base de $1500 USD. Comisiones del 0.3% al 0.5% basado en las ventas de su equipo. Sobre el rol

El Supervisor de Call Center (SCC) lidera y supervisa el equipo de ventas telefónicas, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares, entrenando al equipo, monitoreando métricas de desempeño y apoyando el logro de objetivos comerciales. Buscamos un cualificado con liderazgo firme, alto nível de responsabilidad y criterio operativo, capaz de dirigir con seriedad, mantener disciplina comercial y garantizar resultados en un entorno de alta exigencia. Este rol requiere una presencia profesional acorde a un entorno corporativo, proyectando autoridad, formalidad y coherencia con estándares organizacionales de alto nível.Funciones principales

Definición y seguimiento de KPIs de ventas, conversión y calidad por asesor (diario, semanal y mensual). Control de calidad de llamadas y chats. Desarrollo de scripts para cada etapa del embudo de ventas. Diseño y ejecución de entrenamientos para agentes nuevos y activos. Identificación y resolución de desafíos del equipo comercial.Diseño del flujo de comunicación en webinars para aumentar la participación de clientes. Elaboración de reportes y coordinación con el área de tecnología para optimizar procesos y eliminar limitantes. Requisitos:

Experiência con herramientas de gestión de call centers (CRM, software de monitoreo de llamadas, etc.). Habilidades de supervisión, entrenamiento y motivación de equipos diversos. Experiência en liderazgo de call centers, preferiblemente en ventas. Dominio d

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