Coordinador de Soporte /lìder de Mesa de Ayuda (Medellín)

Coordinador(a) de Soporte / Líder de Mesa de Ayuda Ubicación: Medellín o Área Metropolitana (presencial) Tipo de jornada: Tiempo completo – Lunes a viernes, 8 horas diarias Modalidad: Presencial Te apasiona liderar equipos de soporte y garantizar un servicio de alto nivel? Estamos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Soporte / Líder de Mesa de Ayuda que quiera asumir el reto de coordinar un equipo de analistas, asegurar la calidad del servicio y ser pieza clave en la experiencia de soporte para usuarios internos y clientes. Tu misión en el cargo Serás responsable de liderar la operación de la mesa de servicios de soporte especializado, asegurando una atención eficiente, organizada y alineada a los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA), generando valor tanto para la organización como para nuestros clientes. Tus responsabilidades principales
- Liderar y coordinar el equipo de analistas de soporte.
- Gestionar la mesa de servicios de soporte especializado.
- Hacer seguimiento continuo al backlog de tickets.
- Priorizar incidentes y requerimientos según impacto y criticidad.
- Garantizar el cumplimiento de los ANS (SLA).
- Elaborar informes de gestión para dirección interna y clientes.
- Asegurar el cierre adecuado y trazabilidad de los casos.
- Proponer mejoras para optimizar la operación del servicio. Lo que buscamos en ti
- Cualificado en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Conocimiento en ITIL (deseable certificación ITIL Foundation).
- Experiencia mínima de dos años liderando equipos de soporte técnico o mesa de ayuda de tecnología
- Experiencia liderando o coordinando equipos
- Manejo de herramientas de gestión de tickets. Competencias clave
- Liderazgo inspirador
- Orientación al servicio y al cliente
- Organización y priorización
- Pensamiento analítico
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones bajo presión Condiciones del cargo
- Trabajo presencial en Medellín o Área Metropolitana
- contrato a termino indefinido
- Jornada laboral de lunes a viernes (8 horas diarias)
- Ambiente colaborativo y orientado a la mejora continua
- Oportunidades de crecimiento profesional Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b0yrj