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Líder de Call Center /Profesional (Medellín)

Líder de Call Center /Profesional (Medellín)
Descripción
Liderazgo de equipo: Dirigir, motivar y evaluar el desempeño del equipo de Agentes de Call Center, identificando áreas de mejora para optimizar los procesos.
• Calidad en el servicio: Asegurar que la atención brindada cumpla estrictamente con los estándares institucionales, promoviendo una experiencia empática y positiva para los pacientes.
• Gestión de agendas: Garantizar la eficiencia y precisión en la asignación, cancelación y reprogramación de citas médicas y terapéuticas, minimizando errores.
• Planes de acción: Hacer seguimiento a los informes de gestión (reconfirmación de citas) y generar estrategias oportunas para resolver novedades de manera ágil.
• Sinergia institucional: Articular esfuerzos con las áreas de Sistemas (mejoras tecnológicas), Operaciones (novedades de agendas), Convenios y Calidad (reporte y gestión de PQR). Formación: Profesional en áreas de administración, atención al cliente o gestión de servicios de salud. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente telefónico o call center (idealmente en el sector salud o IPS). Salario: $ 2.800.000 Contrato fijo. Horario: Lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b17pz
Información clave
  • Nombre de la empresa
    Agencia De Empleo De Comfenalco Antioquia
  • Nombre de la vacante
    Líder de Call Center /Profesional (Medellín)
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