Líder de Experiencia y Desarrollo Casa de Cobranza Medellín

Líder de Formación Estratégica en Cobranza ¿Te apasiona desarrollar equipos de alto desempeño, transformar procesos formativos y potenciar resultados en operaciones de cobranza? Esta ocasión es para ti. En Alianza SGP buscamos un(a) Líder de Formación Estratégica en Cobranza, un perfil capaz de convertir el conocimiento en resultados, diseñando experiencias de aprendizaje enfocadas en habilidades comerciales, negociación, capacidades digitales y excelencia operativa. Propósito Serás responsable de diseñar, implementar y evolucionar la estrategia de formación de nuestros equipos de cobranza, fortaleciendo competencias técnicas, habilidades de negociación y adopción digital, con impacto directo en la productividad, la experiencia del cliente y los indicadores de recuperación. Retos
- Diseñar escuelas de formación en cobranza orientadas al desarrollo de competencias comerciales, negociación, gestión efectiva y herramientas digitales.
- Construir rutas de aprendizaje y modelos de certificación interna que aseguren la evolución continua de los equipos operativos.
- Participar estratégicamente en procesos de selección, identificando perfiles alineados con las competencias requeridas para operaciones de cobranza de alto desempeño.
- Crear contenidos formativos innovadores (presencial, virtual y blended learning), alineados con las necesidades del negocio y los objetivos corporativos.
- Medir impacto de la formación mediante indicadores de desempeño, productividad, experiencia y mejora continua.
- Liderar planes de fortalecimiento operativo basados en análisis de datos, hallazgos de calidad y oportunidades de eficiencia.
- Impulsar una cultura de aprendizaje continuo, innovación y excelencia operacional.

Requisitos Cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas, Economía o carreras afines, con experiencia liderando procesos de capacitación, formación corporativa, entrenamiento operativo o desarrollo comercial, idealmente en sectores de BPO. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b2d3x