Analista De Servicio Al Cliente Medellín

En Racketball buscamos un(a) Analista de Servicio al Cliente y Tienda Online orientado(a) al servicio, organizado(a) y con sobresaliente comunicación para brindar una atención cercana y efectiva a nuestros clientes a través de diferentes canales digitales.

La persona será responsable de gestionar pedidos, novedades logísticas, cambios, garantías y solicitudes de clientes, asegurando una experiência positiva y contribuyendo a la fidelización y mejora continua del servicio.

Estudio: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, mercadeo, negocios o carreras afines.

Experiência:

Mínimo 1 año de experiência en servicio al cliente.

Deseable experiência en e-commerce, retail o call center.

Experiência en atención multicanal (WhatsApp, redes sociales, correo y teléfono).

Manejo básico de CRM.

Conocimiento de plataformas e-commerce y pasarelas de pago.

Funciones principales:

Atender clientes por WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y línea telefónica.

Gestionar solicitudes, cambios, garantías y novedades de pedidos.

Hacer seguimiento a casos hasta su cierre y mantener trazabilidad en CRM o herramientas internas.

Coordinar novedades logísticas con transportadoras y áreas internas.

Actualizar direcciones y gestionar solicitudes especiales de envío.

Elaborar notas crédito y apoyar procesos administrativos relacionados con pagos y plataformas financieras.

Dar soporte a tiendas físicas en solicitudes de clientes y cambios.

Registrar actividades y seguimiento en herramientas como Asana.

Elaborar informes de gestión e indicadores de servicio.

Identificar oportunidades de mejora en la experiência del cliente.

Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b3hhx