Operations Supervisor (Medellín)

Senior Operations Supervisor / Specialist Operations Supervisor (Enfoque Comercial)Ubicación: Medellín, Colombia (Presencial)Tipo de contrato: IndefinidoHorario: Lunes a viernes, 8:00 AM
- 6:00 PM (EST)Dedicación: Disponibilidad completa
- 44 horas semanalesDescripción del rolEl Operations Supervisor con enfoque comercial es responsable de liderar equipos orientados a resultados de negocio, impulsando la eficiencia operativa y el cumplimiento de objetivos comerciales como ventas, conversión, retención y satisfacción del cliente. Este rol combina liderazgo operativo con una fuerte visión comercial, asegurando que los procesos, scripts y estrategias estén alineados con los objetivos de revenue y experiencia del cliente. Participa activamente en el análisis de indicadores comerciales, optimización de funnels de venta y ejecución de iniciativas de mejora continua enfocadas al crecimiento del negocio y la rentabilidad.ResponsabilidadesLiderar, motivar y acompañar equipos comerciales (ventas, retención, account management o customer success) para el cumplimiento de métricas como conversión, revenue, ticket promedio, retención y NPS.Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs operativos y comerciales diarios, semanales y mensuales.Brindar coaching constante en habilidades comerciales, manejo de objeciones, negociación, cierre de ventas y experiencia del cliente.Analizar tendencias de desempeño comercial, detectar oportunidades de mejora en el funnel y ejecutar planes de acción correctivos.Garantizar la correcta ejecución de procesos comerciales, discursos de venta, políticas de pricing y lineamientos del cliente.Actuar como punto de escalamiento para casos comerciales complejos, clientes estratégicos o negociaciones de alto impacto.Colaborar con áreas de ventas, operaciones, calidad y training para optimizar resultados y productividad del equipo.Asegurar altos estándares de calidad, cumplimiento y experiencia del cliente en cada interacción comercial.Skills & Qualifications2 a 4 años de experiencia en roles de supervisión o liderazgo de equipos con enfoque comercial, idealmente en ventas, contact center, BPO, customer success o retention.Conocimiento sólido de KPIs comerciales y operativos: conversión, revenue, cierre, AHT, QA, NPS, CSAT.Experiencia en análisis de métricas comerciales, reporting y toma de decisiones basada en datos.Manejo de herramientas como Excel, CRM (Salesforce, HubSpot u otros), sistemas de tickets y/o WFM.Excelentes habilidades de comunicación, persuasión y liderazgo orientado a resultados.Capacidad para influir, motivar equipos comerciales y manejar metas agresivas de negocio.Toma de decisiones bajo presión y manejo efectivo de escalaciones comerciales.Mentalidad estratégica, orientada a resultados, mejora continua y satisfacción del cliente.Alta adaptabilidad en entornos dinámicos y de rápida ejecución comercial.Beneficios de Solvo IntegralCursos de desarrollo personal y profesionalAcompañamiento psicosocial dentro de la compañíaDescuentos en comercios en todas las ciudades donde Solvo tiene presenciaOportunidades reales de crecimiento y desarrollo de carreraAmbiente multicultural, colaborativo y vibrante #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b1lmg