Analista Integral De Servicio Al Cliente (Medellín)

Objetivo del cargoBrindar acompañamiento y orientación a los protegidos y sus familias en cuanto a los requisitos, pasos y tiempos de su proceso de atención mediante el análisis de los requerimientos recibidos durante la atención presencial, identificando el adecuado proceso que deben seguir acorde a la normatividad vigente, las políticas y procesos definidos por la compañía, ejecutarlas correctamente en concordancia con los procesos y herramientas de la empresa. Así como saber y entender cada tipo de solicitud, los criterios y restricciones, hacerse responsable, todo dentro de una cultura de trato humanizado, orientada al protegido, la libre elección, ejercicio de sus deberes y derechos para contribuir a la satisfacción y fidelización de los usuarios.Funciones principalesBrindar soluciones efectivas, mediante un trato cálido y amable, para el cumplimiento de todos los procesos que interviene en la operación de servicio al cliente ya sean propios o de otros procesos, asegurando su ejecución tal como está definido y estructurado dentro del sistema de gestión de calidad.Gestionar los procesos, procedimientos y solicitudes autorizaciones que involucran aspectos jurídicos de tutelas, autorización de CTC hospitalarios, cotización, cargue y colocación de material de osteosíntesis en la IPS de red contratada, autorizaciones retroactivas y masivas, gestión de SIGS para entrega de copia de historias clínicas, gestión de citas interciudades, gestión de anticipos y entrega de órdenes a área administrativa para los pagos por los servicios requerimientos.Ejecutar actividades administrativas en la generación de autorizaciones según los tiempos establecidos en los cumplimientos de fallos, tutelas o desacatos a través del sistema Medicard o SIGS.Gestionar y dar respuesta con solución a los SIGCS dentro de los tiempos establecidos evitando el vencimiento de los mismos.Identificar, notificar e intervenir los riesgos de sus procesos, de acuerdo al Sistema de administración de riesgos y las normas existentes, con el fin de impactar la salud del usuario y mitigar situaciones que puedan afectar la razón de ser de la organización.Garantizar la competencia, el desempeño y un clima adecuado del equipo de trabajo bajo su responsabilidad, mediante la implementación y cumplimiento de los procesos y políticas de gestión Humana y legislación aplicable, velando por el uso racional de los recursos, de acuerdo al Código de ética y conducta, Código de buen gobierno, el Reglamento interno de trabajo y el reglamento de higiene y seguridad industrial.Contribuir con la eficacia del sistema de gestión de la calidad y la satisfacción de los protegidos, mediante el cumplimiento de los requisitos de los procesos establecidos, del cliente, los legales y reglamentarios aplicables.Procurar el cuidado integral de su salud, suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud, cumplir con las normas, reglamentos e instructivos de SST de la empresa, informar oportunamente al empleador o contratante a cerca de los peligros que se manifiesten en su sitio de trabajo, participar en las actividades de capacitación en SST definidos en el plan de capacitación del SG SST, participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.Brindar una oportuna, diligente y cálida atención a clientes internos y externos, de acuerdo a los lineamientos de compañía, que contribuyan a la satisfacción y la fidelización del usuario y su familia, y al trabajo en equipo de la organización.Contribuir en las acciones necesarias para dar respuesta oportuna y pertinente a las solicitudes y/o visitas de los entes de inspección, vigilancia y control, de acuerdo al procedimiento establecido, con el fin de evitar el riesgo legal y jurídico derivado.Aplicar las disposiciones reglamentadas en el manual de seguridad para asegurar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los datos del sistema de información de las partes interesadas.Las demás definidas por su jefe inmediato de forma verbal y escrita que contribuyan al cumplimiento del objetivo del cargo.Experiencia1 año de experiencia en Servicio al Cliente en IPS, EPS o EPSS, áreas asociadas a Servicio al Cliente, Cuentas Médicas, Facturación, Recobros, deseable en IPS, EPS o EPSS.EstudiosTécnico o Tecnólogo Administrativo en Salud.Salario y BeneficiosSalario: $********* + prestaciones sociales.HorarioLunes a viernes de 06:30am
- 15:30pm; Sábado 08:00am a 12:00m.Tipo de contratoObra Laboral
- Cubrir malla vacacional. #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b1ncv