Líder de Operaciones de Servicios Al Cliente y Reaseguro …, Medellín

**Introducción**

Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiência y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiência laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way.

**Descripción**

En Gallagher, estamos unidos por nuestro compromiso con la excelencia y nuestra pasión por ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito. Como Supervisor/a de Equipo, desempeñarás un papel principal en el desarrollo del futuro de nuestro Equipo de Servicio al Cliente. Esta es tu oportunidad de liderar, guiar e inspirar a un grupo talentoso de profesionales mientras garantizas un servicio excepcional para nuestros clientes. Si estás listo/a para marcar la diferencia y crecer en un entorno ágil y de apoyo, este puesto es para ti.

**Cómo lograrás un impacto**
- Trabajar en conjunto con el Gerente de Servicio al Cliente para garantizar la excelencia en el servicio mediante el uso proactivo y la revisión regular de los buzones de correo del equipo, flujos de trabajo de gestión y reportes de métricas. Identificar tendencias y variaciones, implementando planes de acción para abordar problemas recurrentes.
- Supervisar el desempeño del equipo y proporcionar información al Gerente de Servicio al Cliente para revisiones cuando sea necesario.
- Participar activamente en reuniones del Equipo de Servicio al Cliente.
- Liderar reuniones y sesiones informativas del equipo.
- Acordar con el Gerente de Servicio al Cliente la asignación de trabajo y monitorear las cargas laborales. Asegurarse de que las habilidades individuales de los asociados se alineen con las necesidades del negocio y de los clientes. Establecer objetivos SMART para el equipo en colaboración con el Gerente de Servicio al Cliente.
- Actuar como mentor/a y brindar apoyo práctico en el trabajo para los miembros más jóvenes o con menos experiência del equipo. Liderar y coordinar la capacitación necesaria para abordar brechas de habilidades y conocimientos identificadas.
- Gestionar, dar seguimiento y proporcionar apoyo práctico para resolver consultas técnicas de clientes, reaseguradores y consultas internas, asegurando la satisfacción en el servicio.
- Colaborar con los equipos de ventas, clientes y otras partes interesadas para resolver problemas y desafíos.
- Revisar y autorizar actividades del equipo y de la unidad de negocio (autorizaciones técnicas para transacciones, reclamaciones, registros de contratos o pagos).
- Desarrollar un sólido entendimiento del Modelo de Excelencia de Gallagher (GEM), los Procedimientos Operativos Estándar y nuestro sistema de corretaje transaccional.
- Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la industria y las mejores prácticas de Gallagher Re.

**Acerca de ti**
- Titulo profesional.
- Nível de Inglés Avanzado (B2 conversacional).
- Posees un conocimiento técnico profundo en reaseguros y un deseo constante de aprender.
- Tienes experiência revisando el trabajo de otros y proporcionando retroalimentación constructiva.
- Aunque la experiência en supervisión es una ventaja, no es esencial.
- Eres hábil para explicar temas complejos de manera sencilla, ya sea por escrito o verbalmente.
- Eres organizado/a, detallista y capaz de gestionar tu tiempo de manera efectiva.
- Tienes habilidades en herramientas informáticas, especialmente en Microsoft Excel. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b3vuv