Analista de datos y servicios back office (Medellín)

Hola, somos Metis, un grupo empresarial con 20 años de experiencia en servicios de Contact Center, BPO, Investigación de Mercados y Logística. Estamos buscando los mejores talentos para vincularlos a nuestro equipo de trabajo. Trabajamos con seres humanos, para seres humanos y como seres humanos por eso dentro de nuestra familia cada persona puede aportar desde sus talentos, ser auténtico, vivir libre, feliz y crecer a nivel personal y cualificado. Cargo Analista de datos y servicios back office Remuneración: 3.200.000 Contratación directamente por la empresa, término indefinido, con posibilidad de crecimiento. MISIÓN Acompañamiento y gestión de casos nivel crítico en la experiencia cliente, que lleguen directamente a la marca o escalados por nuestra red de concesionarios Nivel N3. Apoyo y gestión en el análisis y procesamiento de datos, asociados a los indicadores de Calidad Comercial y data recopilada de los clientes y ejercicios realizados en la red de concesionarios generación de informes y alertas tempranas que permitan activar planes de acción y toma de decisión oportuna en pro de mejorar la Experiencia de Nuestros Clientes. RESPONSABILIDADES
- Gestionar casos o PQRs críticos, derechos de petición y tutelas en nivel 3 SRC.
- Desarrollar indicadores de gestión que permitan disminuir el número de casos.
- Aportar desde SAC al desarrollo de la satisfacción del cliente interno.
- Asignar accesos.
- Gestionar tickets para resolución de problemas.
- Reporting periódico de los diferentes indicadores de Calidad Comercial y data recopilada de los clientes y concesionarios.
- Liquidar el bono calidad.
- Consolidar la Información para Dealer Perfo.
- Identificar, reunir y estructurar datos de diferentes orígenes para generar información que permita a los responsables de cada área tomar mejores decisiones.
- Trabajar con el equipo de experiencia cliente para crear listas priorizadas de tratamiento de casos activos en el Call Center.
- Usar los datos para crear modelos que Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b47mz