Assistant Call Center Manager (Medellín)

Tipo de contrato: Indefinido (44 horas semanales)

Idioma requerido: Inglés avanzado (9.0 – 10.0)

Buscamos un Implementation Manager altamente motivado, encargado de liderar, coordinar y ejecutar proyectos de onboarding e implementación de clientes de principio a fin. Esta posición es clave para garantizar una transición fluida de nuevos clientes, configurando procesos operativos efectivos y asegurando que todos los entregables cumplan con los estándares de calidad y tiempos establecidos.

Responsabilidades principales
- Liderar proyectos de implementación end-to-end, asegurando tiempos, alcance y calidad.
- Desarrollar planes de proyecto, cronogramas y documentación.
- Coordinar equipos internos cross-functional para ejecutar entregables.
- Actuar como punto de contacto principal para nuevos clientes durante la implementación.
- Realizar reuniones de kickoff, levantamiento de requerimientos y seguimiento.
- Traducir necesidades del cliente en workflows operativos y configuraciones de sistemas.
- Configurar, probar y validar sistemas, procesos y herramientas.
- Asegurar cumplimiento de estándares internos y regulaciones.
- Identificar y resolver riesgos o problemas de manera oportuna.
- Reportar avances del proyecto a liderazgo y escalar riesgos.
- Documentar aprendizajes y contribuir a mejores prácticas y SOPs.

Calificaciones
- Profesional en Administración de Empresas, Gestión de Proyectos, Operaciones o afines.
- 3–5 años de experiencia en implementación, onboarding, project management u operaciones.
- Sólido conocimiento en metodologías de gestión de proyectos.
- Excelentes habilidades de comunicación, presentación y manejo de clientes.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Resistente capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Experiencia en entornos SaaS, servicios de RRHH, staffing o BPO.
- Manejo de herramientas CRM y software de gestión de proyectos.

Competencias clave
- Gestión de relaciones con clientes
- Pensamiento crí Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b480c