Coordinador Operativo Call Center Área Comercial (Oriente …, Medellín

Objetivo del Cargo Coordinar, supervisar y controlar las operaciones de las cuentas asignadas dentro del sector BPO, asegurando el cumplimiento de los acuerdos contractuales y las metas definidas con los clientes. Fortalecer relaciones comerciales sólidas y sostenibles que garanticen la continuidad del negocio, promoviendo al mismo tiempo la rentabilidad financiera y la eficiencia operativa de la organización. Gestionar, evaluar y analizar información operativa principal que facilite la toma de decisiones estratégicas y oportunas. Alcance del Cargo Buscamos dos (2) Coordinadores de Operaciones con experiencia comprobada en operaciones de logística y ventas, capaces de liderar equipos de alto desempeño y gestionar cuentas con enfoque en resultados, calidad del servicio y satisfacción del cliente. Responsabilidades del Cargo
- Coordinar y controlar la operación integral de las cuentas asignadas, garantizando el cumplimiento de indicadores de gestión, SLAs y compromisos contractuales.
- Gestionar y analizar información operativa para la toma de decisiones frente a las novedades de la operación.
- Desarrollar y potenciar las capacidades de los Team Leaders y de los equipos a cargo.
- Liderar el equipo de trabajo, gestionar incidentes con clientes y resolver posibles conflictos.
- Atender oportunamente los requerimientos de los clientes, asegurando altos estándares de calidad y servicio.
- Participar en reuniones y mesas de trabajo con las áreas de soporte para definir planes de acción.
- Diseñar e implementar estrategias de mejora continua en los procesos operativos.
- Apoyar acciones orientadas a la reducción de la rotación del personal.
- Realizar seguimiento al desempeño del equipo, brindando retroalimentación oportuna y gestionando planes de mejora cuando aplique.
- Velar por el adecuado relacionamiento comercial entre la compañía y los clientes. Requisitos del Perfil
- Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Indust Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b48w2