Analista de soporte (Medellín)

La empresa Consorcio ITS ubicada en la ciudad de Medellín se encuentra en la búsqueda para su equipo de trabajo analista de soporte con un 1 año de experiencia en soporte técnico operativo de niveles 1 y 2. Requerimientos y/o conocimientos para el cargo
- Conocimientos en diagnóstico y solución de fallas técnicas en dispositivos y aplicativos.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets y documentación de incidentes.
- Conocimientos en Jira, Help Desk, Office y consultas básicas en SQL.
- Habilidades de servicio al cliente, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas. Misión del cargo Garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones tecnológicas de la organización, brindando soporte técnico operativo de niveles 1 y 2, gestionando incidencias y asegurando la continuidad operativa de los aplicativos y dispositivos utilizados en campo. Funciones
- Brindar soporte técnico de niveles 1 y 2 a los usuarios de los aplicativos y dispositivos asociados a la operación.
- Diagnosticar, documentar y gestionar incidentes técnicos, realizando seguimiento hasta su solución.
- Monitorear el estado y funcionamiento de los aplicativos y equipos bajo su responsabilidad.
- Ejecutar pruebas funcionales y validar la correcta operación de nuevas versiones o actualizaciones.
- Capacitar y acompañar a los usuarios en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas. Condiciones de la oferta Salario: $2.391.955 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: Término indefinido. Horario: Operación 24/7 bajo esquema de turnos rotativos. Disponibilidad para laborar de lunes a domingo de acuerdo con la malla operativa definida por el líder del área. Lugar de trabajo: Modalidad mixta en Medellín. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b4vuv