Administrador Salesforce Multiorg y Consultor Field Service …, Medellín

Buscamos un Administrador Salesforce con perfil consultor para gestionar múltiples organizaciones de clientes dentro de nuestro modelo de servicio gestionado. Este no es un rol de administrador in-house tradicional: administrarás simultáneamente 5-10 orgs de clientes en sectores como utilities, telecomunicaciones y energía, cada una con sus propios procesos, configuraciones y necesidades. En nuestro equipo boutique, el Administrador es la cara de la empresa ante el cliente. Serás el punto de contacto técnico principal, traductor entre necesidades de negocio y soluciones Salesforce, y el responsable de mantener cada organización saludable, segura y evolucionando. Trabajarás con Field Service, Agentforce y Data Cloud — las áreas de mayor crecimiento del ecosistema Salesforce.
- Administrar configuración, mantenimiento y evolución de 5-10+ organizaciones Salesforce de clientes simultáneamente: setup de usuarios, gestión de licencias, roles, perfiles, permission sets y seguridad
- Resolver tickets de soporte dentro de SLAs establecidos por tier de servicio (Start, Professional, Business, Premium), manteniendo calidad de resolución y escalando incidencias complejas al equipo de consultoría
- Realizar health checks proactivos: monitorear límites de storage, uso de API, anomalías de login, errores de Flows y rendimiento de jobs programados — identificando problemas antes de que el cliente los reporte
- Construir, mantener y troubleshootear Salesforce Flows (Screen Flows, Record-Triggered, Scheduled), validation rules, assignment rules y approval processes. Migrar clientes de legacy Workflow Rules y Process Builder a Flow
- Crear y mantener reportes y dashboards personalizados que entreguen insights accionables a los clientes, configurando report types, scheduled reports y permisos de carpetas
- Configurar y auditar el modelo de seguridad completo: profiles, permission sets, permission set groups, sharing rules, org-wide defaults, field-level security y restricciones de IP/horario
- Gestionar sandboxes (Developer, Partial, Full), preparar y desplegar change sets, coordinar releases y evaluar impacto de los 3 releases anuales de Salesforce en cada org de cliente
- Administrar objetos específicos de Field Service: service territories, operating hours, work types, skills, service resources, scheduling policies y la Dispatcher Console
- Ejecutar importaciones, exportaciones, deduplicación y limpieza de datos usando Data Loader, Data Import Wizard y herramientas de terceros
- Servir como punto de contacto técnico principal para clientes asignados: traducir requerimientos de negocio en soluciones de configuración, conducir calls de status y recomendar proactivamente mejoras de plataforma Obligatorios
- Certificación Salesforce Administrator (obligatoria). Advanced Administrator y/o Platform App Builder fuertemente valoradas
- 2-4+ años de experiencia práctica en administración Salesforce, con al menos 1 año en consultoría o servicio gestionado administrando múltiples orgs de clientes
- Dominio de Salesforce Flows: capacidad de construir Record-Triggered, Screen, Scheduled y Autolaunched Flows. Experiencia migrando Process Builder/Workflow Rules a Flow
- Expertise en modelo de seguridad: profiles, permission sets, permission set groups, sharing rules, org-wide defaults, field-level security, role hierarchy. Capacidad de auditar y optimizar configuraciones existentes
- Experiencia con sandboxes y deployments: gestión de pipelines de sandbox, change sets, dependencias de deployment y resolución de errores comunes
- Dominio de Data Loader, Data Import Wizard, report exports y herramientas de deduplicación
- Familiaridad con conceptos de Agentforce y Data Cloud: configuración básica de agentes IA, modelo de datos, segmentación (el examen de Admin ahora incluye 8% de contenido Agentforce)
- Español nativo e inglés B2+ — comunicación con clientes en español, documentación y recursos del ecosistema en inglés
- Certificación Salesforce Field Service Consultant — directamente alineada con nuestra especialización
- Experiencia con herramientas DevOps: Copado, Gearset o Salesforce DevOps Center
- Experiencia administrando Service Cloud (requisito previo para el path de Field Service)
- Habilidades en automatización de reportes y dashboards avanzados
- Programa de certificaciones Salesforce: cobertura completa de exámenes, materiales y tiempo de estudio — tu expertise ES nuestro producto
- Modelo híbrido con oficinas en Bogotá y Medellín, combinando colaboración presencial con flexibilidad
- Tres auxilios adicionales al salario base: Conectividad, Salud y Sostenimiento
- Administrar múltiples orgs = aprendizaje acelerado. En meses aprendes lo que un admin in-house aprende en años — cada cliente es un desafío actual, una industria nueva, una arquitectura nueva
- Especialización en Field Service, Agentforce y Data Cloud — las skills de mayor demanda y menor oferta en el mercado Salesforce
- Proyectos internacionales: clientes en Colombia, Chile y Panamá sin necesidad de reubicación
- Crecimiento en un equipo boutique: de Admin a Senior Admin a Consultor Funcional. Sin capas burocráticas, con mentoría directa del equipo de liderazgo
- Cada cliente conoce tu nombre y ve el impacto directo de tu trabajo — no eres un ticket anónimo en una fábrica de soporte de 500 personas #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b5atj