Team Leader de Operaciones Call Center (Medellín)

¿Quieres liderar con propósito y ser parte del mejor talento global? En BPO Global Services somos una comunidad diversa e inclusiva de talentos globales que construimos relaciones auténticas en cada interacción. Creemos en el liderazgo cercano, los resultados sostenibles y el crecimiento de las personas. ¿Cuál será tu reto?
- Supervisar el cumplimiento de las metas operativas del equipo.
- Monitorear y analizar indicadores principal (KPI): volumen de llamadas, conversión, ventas efectivas, calidad de servicio y productividad.
- Coordinar turnos, asistencia y distribución eficiente de cargas de trabajo.
- Asegurar el cumplimiento de los ANS/SLAs acordados con el cliente.
- Liderar, motivar y orientar a los agentes hacia el logro de resultados.
- Realizar coaching individual y brindar retroalimentación constante sobre desempeño.
- Identificar necesidades de capacitación y articular entrenamientos con el área de formación.
- Promover el trabajo en equipo, la motivación y la retención del talento. ¿Qué te ofrecemos?
- Salario básico de $2'142.000 COP
- Bonificación por cumplimiento de indicadores
- Comisiones
- Contrato a término indefinido
- Jornada de lunes a viernes (sábados medio día)
- Día libre por tu cumpleaños
- Acceso a vacaciones desde el momento de la contratación
- Excelente ambiente laboral y una cultura basada en el apoyo y el crecimiento Requisitos para aplicar
- Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas o comerciales (Administración, Contaduría, Negocios Internacionales, Mercadeo, Finanzas o afines).
- Experiencia mínima de 6 meses liderando equipos en call center.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, entre otras).
- Habilidades en liderazgo, orientación a resultados, enfoque al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas. ¡Postúlate ahora y sé parte de una compañía donde tu talento y liderazgo marcarán la diferencia! #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b5bzs