Formador/a 1626068695 31 Medellín

Descripción empresa:

El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

Funciones del cargo:

Haz parte de nuestro equipo

Buscamos incorporar talento con experiência superior a doce (12) meses en formación operativa y pedagógica para el cargo de Formador/a. Esta es una ocasión para quienes desean crecer profesionalmente, aportando al desarrollo de equipos de servicio al cliente a través de la conexión con procesos formativos de alto impacto.

Formación académica:

Tecnólogo/a o cualificado en pedagogía, licenciaturas, administración de empresas, mercadeo o carreras afines.

Experiência laboral:

Más de un (1) año de experiência en áreas de servicio al cliente, ventas, comercial o telemercadeo, preferiblemente en canales de chat o gestión de tickets, y con experiência como formador/a en servicios de atención al cliente (SAC).

Misión del cargo:

Gestionar habilidades pedagógicas y operativas mediante la capacitación al personal en procesos, herramientas, habilidades blandas y enfoque al cliente. Asegurar la comprensión, aplicación y seguimiento de los lineamientos operativos y de calidad mediante capacitación continua y adaptada a las necesidades de la operación.

Funciones:

Proponer y mantener actualizados los programas de inducción según el cargo que desempeñe el agente.

Garantizar la adecuada transmisión de contenidos formativos del cliente a los asesores del servicio.

Capacitar a los agentes en el uso de plataformas y sistemas requeridos por el servicio.

Elaborar análisis sobre resultados de formación y productividad de asesores nuevos y antiguos.

Realizar retroalimentaciones y coordinar planes de acción con los líderes de se Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b5t0g