Sr. Service Designer, Medellin

Eres la persona que buscas si tienes la siguiente experiencia y/o conocimientos:Experiencia mínima entre 4 y 5 años en innovación y/o transformación digitalInvestigación de usuario (cuanti / cuali)Análisis y síntetis (cuanto / cuali)Conceptualización (definición de soluciones basadas en la investigación)Diseño de prototipos y pilotos de serviciosMedición de experimentos y refinamientoFacilitación de sesiones y talleres con stakeholderGestión de proyectos (planificar, organizar y ejecutar proyectos de diseño de servicios, incluyendo la gestión de plazos y recursos)Como Service Designer, la empresa espera que realices las siguientes tareas:Trabajar junto al al PM en la definición de OKRs e indicadores del POD de trabajoTrabajar junto al PM en la planificación del roadmap de trabajo y en la definición del productoEntender la situación actual del negocio para mapear el as is a detalleOrquestar el mapeo de journey/blueprint as is con la colaboración de diferentes áreas y equipos de trabajoDiseñar journey/blueprint to be de la experiencia ideal/real del usuario (end-to-end)Orquestar la definición de MVP (de servicio) dando apoyo al PM y diseñador en la construcción del roadmap de trabajoConceptualizar soluciones deseables, viables y factibles para solucionar problemas de la experiencia del usuario.Definir prototipos y experimentos basados en hipótesis para indagar sobre el comportamiento del usuarioApoyar al equipo de tecnología del POD para definir soluciones rápidas y mejoras continuasPlantear cambios y mejoras basados en data en las experiencias actuales para encaminarse hacia la experiencia idealTrabajar de la mano con los equipos internos de Auna (xHIS, TI, Procesos, etc) para lograr soluciones agnósticas viables.Adherirse a las políticas de seguridad del paciente y promover el cumplimiento de las Prácticas Organizacionales Requeridas.Cumplir con la Política de Cuidados Centradas en la Persona" o "Fomentar la cultura de cuidados centrados en las personas brindando una atención de calidad y calidez.Liderar proyectos de mejora de experiencia/procesos llevando estatus y seguimiento a stakeholder
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