Jefe De Servicio Posventa - Sector Automotriz, Medellin

Resumen
Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo profesional en ingeniería mecánica, ingeniería industrial, ingeniería administrativa o carreras afines.
Especialización en gerencia, administración o áreas relacionadas que cuente con 6 años de experiencia en administración de talleres o concesionarios de buses y camiones, mantenimiento y reparación automotriz diésel, en políticas ambientales y seguridad industrial, manejo de indicadores de gestión de un departamento de servicio técnico, administración y planeación estratégica y administración de recursos financieros y humanos.
Funciones
Atender las PQR (peticiones, quejas y/o reclamos) realizadas por los clientes internos (vendedores, distribuidores, talleres) y externos (usuarios y compradores potenciales) para canalizarlas y brindar soluciones de acuerdo a la complejidad de cada caso; utilizando los sistemas establecidos por la UEN para el registro de las mismas.
Dirigir y apoyar a los Supervisores Servicio Posventa e Ingenieros Servicio Posventa, verificando que se desarrollen todos los controles necesarios para mantener la labor de servicio en los niveles esperados y teniendo en cuenta todos sus frentes (facturación, calidad, auditorías en centros de servicio, servicios prestados, tiempos de respuesta).
Hacer retroalimentación constante al área de Preventa y Desarrollo de Producto, para mejorar el producto, por medio de los informes de garantía en los vehículos vendidos.
Garantizar la correcta operación de los centros de servicio propios (CST) y autorizados (CSA), velando porque el servicio al cliente esté alineado a las iniciativas definidas en la planeación estratégica.
Realizar seguimiento y control a los indicadores y a los proyectos del área que impacten el servicio prestado por la UEN.
Elaborar el presupuesto del área de Servicio Posventa de las sedes asignadas y velar por su cumplimiento.
Conocimientos
Administración de talleres o concesionarios de buses y camiones.
Mantenimiento y reparación automotriz diésel.
Políticas ambientales y seguridad industrial.
Indicadores de gestión de servicio técnico.
Planeación estratégica y mejora continua.
Servicio al cliente.
Salario: $********** + prestaciones sociales.
Horarios: Lunes a viernes en horario administrativo.
La franja horaria se informa en la entrevista.
Tipo de contrato: término indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.
Requerimientos
Educación mínima: Postgrado / Especialización.
5 años de experiencia.
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, vehiculo, vehicle, automotriz.
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