Jefe de Servicios de atención y soporte (Comuna Nororiental)

Buscamos a un profesional con experiencia en gestión de equipos de soporte y operaciones BPO, orientado a la operación, cumplimiento de SLAs y mejora continua.

Responsabilidades
- Coordinación operativa del servicio CAU/Helpdesk (principalmente N1 y soporte a N2) y servicios de BPO.
- Seguimiento de SLAs, KPIs y elaboración de informes de servicio.
- Gestión de equipo.
- Interlocución operativa con el cliente.
- Identificación de mejoras en procesos y eficiencia operativa.
- Soporte en la gestión económica del servicio.

Beneficios
- Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.
- Retribución flexible.
- Contrato indefinido.
- Plan de carrera cualificado en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato.
- Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
- Revisiones periódicas de desempeño.
- Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional.
- Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
- Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedas disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
- Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.
- Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.

Requisitos
- Licenciado/a o Ingeniero/a en Informática, telecomunicaciones o titulación TIC equivalente.
- Experiencia mínima de 5-8 años en gestión de servicios CAU/Helpdesk o BPO.
- Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI.
- Experiencia previa coordinando equipos o como team leader.
- Se valora la experiencia en transformación de servicios, con utilización de IA.
- Manejo de herramientas de ticketing.
- Perfil organizado, orientado a servicio y res Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ae87s