Jefe De Recepción (Tolima)

Propósito del cargoLiderar y coordinar integralmente el área de recepción, planificando y controlando su operación para garantizar una atención de excelencia, la satisfacción del huésped y la eficiencia de los procesos operativos, administrativos y comerciales del front desk, en cumplimiento de los estándares de calidad del hotel y contribuyendo a su posicionamiento y rentabilidad.Funciones principalesGestión operativaSupervisar y asegurar la correcta operación diaria de recepción (Check-in, check-out, reservas y atención al huésped)Coordinar turnos y cobertura del personal de recepción, Call center y botonesGarantizar el cumplimiento de estándares de servicio, calidad y protocolos establecidosAsegurar el adecuado manejo del sistema hotelero (ZEUS)Revisar diariamente base de datos, reservas y estado de ocupaciónGestión de reservas y canalesAdministrar y hacer seguimiento diario a los portales de reservas (OTAs)Registrar oportunamente todas las reservas en el sistemaRealizar conciliación mensual de portales dentro de los tiempos establecidosControlar la disponibilidad, sobreventas y proyección de ocupaciónExperiencia del huéspedGarantizar un servicio de excelencia y experiencias memorablesGestionar de manera oportuna quejas, reclamos y solicitudes especialesAnticipar necesidades del huésped y asegurar su satisfacciónHacer seguimiento a indicadores de calidad y servicioGestión administrativaSupervisar procesos de facturación, caja y cierres diariosControlar y validar reportes operativos y administrativos del áreaGestionar inventarios de papelería, insumos y suministrosRealizar requisiciones necesarias para el funcionamiento del áreaGestión comercialPromover la venta de servicios adicionales (up-selling y cross-selling)Apoyar estrategias de ocupación y fidelización de clientesIdentificar oportunidades de mejora en el servicio y la competitividadLiderazgo y gestión de equipoLiderar, supervisar y acompañar al equipo de recepciónEvaluar el desempeño y brindar retroalimentación continuaIdentificar necesidades de capacitación y coordinar su desarrolloFomentar un ambiente de trabajo participativo y orientado al servicioPerfil requeridoFormaciónProfesional en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carreras afines.ExperienciaMínimo 2 a 3 años en cargos similares en el sector hotelero.ConocimientosOperación hotelera (check-in, check-out, reservas)Manejo de PMS (Zeus u otros)Manejo de portales de reservas (OTAs)Facturación y manejo de cajaIndicadores de ocupación y servicioHerramientas ofimáticasHabilidadesOrientación al servicioLiderazgoComunicación asertiva Resolución de problemasTrabajo en equipoOrganización y planeaciónRelaciones interpersonalesEscucha activaEnfoque comercial#J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1aaeg5