Coordinador de Ti y Mesa de Ayuda (Palmira)

Perfil: Profesional con experiência en coordinación de equipo y mesas de ayuda y servicios de TI, supervisar la operación, controlando el estado de los casos abiertos y la gestión de incidentes asociados al proyecto asignado. Hacer seguimiento y control al proyecto. Apoyar labores operativas y técnicas que para garantizar el cumplimiento de SLAs establecidos. Definir planes de acción y/o de mejora del servicio asignado. Análisis de métricas y gestión de servicios de TI

Responsabilidades: Coordinar al equipo de mesa de ayuda y asegurar atención de calidad a usuarios Supervisar el cumplimiento de procesos Elaborar y presentar reportes mensuales Monitorear el desempeño de los equipos asociados al proyecto Identificar oportunidades de mejora en los procesos Participar en reuniones y sesiones con cliente

Requisitos: Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones deseable Matrícula profesional vigente

Experiência: 3 años liderando equipos de mesa de ayuda tecnológica

Indispensable contar con moto licencia (A2) y deseable licencia B1.

Horario Laboral: La jornada ordinaria de soporte se desarrollará de Lunes a Sábado, cubriendo 7 horas diarias en el horario comprendido entre las 8:00 AM y las 5:00 PM. Durante este periodo se gestionará la totalidad del volumen de tickets (incidentes y requerimientos).

Disponibilidad On-Call: El personal deberá mantener un régimen de disponibilidad (On-Call) por turnos, para la atención exclusiva de Incidentes Críticos de Prioridad ALTA en horario 7 pm a 10 PM.

Tipo de puesto: Jornada completa Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1at7xx