Gestor Canales Atención Al Cliente Palmira

En Comfandi, Buscamos Gestor Canales Atención Al Cliente.

Perfil requerido

Competente en Administración de Empresas, economía, ingeniería industrial, mercadeo, psicología. Deseable Especialización en Gerencia de servicio o mercadeo.

Experiencia

Entre 1 y 3 años de experiencia relacionado al cargo.

Conocimiento de gestión de Calidad, mercadeo, Servicio al cliente, herramientas de productividad (office), preferiblemente con conocimientos de normatividad.

Habilidades

Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.

Tu misión

Velar por el correcto funcionamiento de los Centros Integrados de Servicio (CIS), incluyendo la gestión del personal y el contacto con el Afiliado/Usuarios y demás grupos de interés de la Caja.

Principales responsabilidades

Gestionar las solicitudes de servicio al cliente (PQRS) y analizar e identificar oportunidades de mejora a los procesos y en la atención.

Supervisar y controlar la gestión de los auxiliares de canales de atención responsables de la atención al afiliado/usuario en los CIS.

Realizar capacitación y seguimiento a su equipo de trabajo en temas relacionados con la operación diaria y el servicio al afiliado/usuario.

Hacer seguimiento y análisis a los indicadores de gestión de los procesos, garantizando el cumplimiento de los niveles de satisfacción y lealtad de los diferentes grupos de interés de la Caja.

Entre otras funciones y responsabilidades asignadas al cargo.

¿Te apasiona liderar la implementación de soluciones tecnológicas y asegurar la excelencia en cada proyecto? Esta ocasión es para ti.

En Comfandi promovemos la inclusión laboral.

Esta vacante está abierta a personas con discapacidad.

Si cuentas con certificado de discapacidad actualizado, puedes compartirlo al postularte. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b0b8b