Coordinador De Ti Y Mesa De Ayuda Palmira

Perfil: Cualificado con experiência en coordinación de equipo y mesas de ayuda y servicios de TI, supervisar la operación, controlando el estado de los casos abiertos y la gestión de incidentes asociados al proyecto asignado.

Hacer seguimiento y control al proyecto.

Apoyar labores operativas y técnicas que para garantizar el cumplimiento de SLAs establecidos.

Definir planes de acción y/o de mejora del servicio asignado.

Análisis de métricas y gestión de servicios de TI

Responsabilidades:

Coordinar al equipo de mesa de ayuda y asegurar atención de calidad a usuarios

Supervisar el cumplimiento de procesos

Elaborar y presentar reportes mensuales

Monitorear el desempeño de los equipos asociados al proyecto

Identificar oportunidades de mejora en los procesos

Participar en reuniones y sesiones con cliente

Requisitos:

Formación académica:

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones

deseable Matrícula cualificado vigente

Experiência:

3 años liderando equipos de mesa de ayuda tecnológica

Indispensable contar con moto licencia (A2) y deseable licencia B1.

Horario Laboral:

La jornada ordinaria de soporte se desarrollará de Lunes a Sábado, cubriendo 7 horas diarias en el horario comprendido entre las 8:00 AM y las 5:00 PM. Durante este periodo se gestionará la totalidad del volumen de tickets (incidentes y requerimientos).

Disponibilidad On-Call:

El personal deberá mantener un régimen de disponibilidad (On-Call) por turnos, para la atención exclusiva de Incidentes Críticos de Prioridad ALTA en horario 7 pm a 10 PM.

Tipo de puesto: Jornada completa Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b0owv