Analista de Servicio al Cliente/ Pereira

Importante empresa del Sector se encuentra en la búsqueda de Analista de Servicio al Cliente Consolidar el proceso de Servicio al cliente, a través de la gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y su debido análisis de los resultados para la mejora continua del proceso y los procesos internos de la cooperativa de cara a la satisfacción y fidelización de los clientes. Diseñar, estructurar y optimizar el proceso de servicio al cliente interno y externo, asegurando su alineación con la cadena de valor de la organización. Gestionar integralmente las solicitudes, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de clientes y asociados, garantizando oportunidad, trazabilidad y calidad en la respuesta. Realizar seguimiento y asegurar el cierre efectivo de las PQRS, velando por el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos. Definir, documentar y mantener actualizados los procedimientos, protocolos y lineamientos del proceso de servicio al cliente. Diseñar, implementar y hacer seguimiento a los indicadores de gestión (KPI) del área, generando reportes periódicos para la toma de decisiones. Analizar de forma continua la percepción y experiencia del cliente y asociados, identificando oportunidades de mejora en el servicio. Diseñar e implementar estrategias orientadas al mejoramiento de la experiencia del cliente y al cumplimiento de los indicadores de servicio. Liderar la ejecución de mecanismos de medición de satisfacción (encuestas, NPS u otros), asegurando el análisis y uso de los resultados. Articular acciones con las diferentes áreas de la organización para fortalecer la cultura de servicio y mejorar la experiencia del cliente. Promover la mejora continua del proceso de servicio al cliente mediante la identificación de causas raíz y la implementación de acciones correctivas y preventivas. Salario : $2.342.821 Horario: LUNES A VIERNES 7:30 A 17:30 Formación academica: Cualificado en áreas administrativas, tales como: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Economía. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ath27