Call center (Pereira)

En Farmadona y Pacho Drogas, cadenas de droguerías con más de 15 años de trayectoria, buscamos un Líder de Contact Center con enfoque en servicio, liderazgo y resultados, que se encargue de coordinar, supervisar y optimizar la operación del canal de atención (llamadas y WhatsApp), garantizando una excelente experiencia al cliente y el cumplimiento de metas comerciales.

Este rol será principal en la gestión de domicilios, ventas y servicio al cliente, asegurando eficiencia operativa y altos niveles de satisfacción.

Funciones principales
- Liderar y supervisar el equipo de asesores del Contact Center.
- Garantizar una atención oportuna, cálida y efectiva a través de llamadas y WhatsApp.
- Gestionar y optimizar el proceso de toma de pedidos y domicilios.
- Hacer seguimiento al cumplimiento de indicadores de gestión (ventas, tiempos de respuesta, conversión, satisfacción del cliente, etc.).
- Implementar estrategias para incrementar ventas y ticket promedio desde el Contact Center.
- Coordinar la correcta asignación y despacho de pedidos con los puntos de venta y domiciliarios.
- Monitorear conversaciones y brindar retroalimentación continua al equipo.
- Diseñar e implementar protocolos y guiones de atención.
- Asegurar el uso adecuado de las herramientas tecnológicas (CRM, plataformas de chat, telefonía).
- Resolver casos críticos, quejas y reclamos de clientes.
- Analizar reportes de gestión y presentar informes periódicos a la gerencia.
- Proponer e implementar planes de mejora continua en servicio y operación.
- Capacitar al equipo en servicio al cliente, ventas y manejo de herramientas.
- Asegurar el cumplimiento de los horarios y cobertura del servicio.
- Apoyar la implementación de campañas comerciales, promociones y estrategias digitales.

Requisitos
- Técnico, tecnólogo o profesional en áreas farmacéuticas, administrativas, comerciales o afines.
- Experiencia mínima de 2 años liderando Contact Center, preferiblemente en sector retail, salud o farmacéutico.
- Expe Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b2f14