Formador De Retención Barranquilla (Colombia)

En Empresa confidencial (IGS), somos una multinacional líder en la prestación de servicios de asistencia integral. Con presencia estratégica y un enfoque centrado en la excelencia, transformamos la experiencia de nuestros clientes a través de soluciones innovadoras.

Buscamos un Formador de Retención con alta capacidad analítica y excelentes habilidades de comunicación para acompañar y fortalecer la gestión de nuestros aliados operativos (Call Centers externos). Tu misión será potenciar las habilidades de los asesores para asegurar el cumplimiento de los indicadores de retención en nuestras campañas de asistencia.

Tus principales retos serán:

Capacitación y Diseño: Crear y ejecutar programas de formación en estrategias de retención, manejo de objeciones y fidelización.

Acompañamiento en Piso: Realizar seguimiento remoto o presencial, escuchando llamadas y brindando feedback en tiempo real para mejorar el discurso comercial.

Análisis de Indicadores: Monitorear KPIs críticos como tasa de retención, cancelación voluntaria y calidad de la argumentación.

Planes de Mejora: Diseñar guías, scripts y materiales de apoyo que cierren brechas de conocimiento en la operación.

Gestión de Reportes: Elaborar informes de gestión y presentar recomendaciones estratégicas a las áreas de Calidad y Experiencia al Cliente.

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia previa mínima de 2 años como Formador, Coach en campañas de Retención

Habilidad para el manejo de indicadores (KPIs) de operación.

Destacado capacidad de retroalimentación (coaching) y manejo de grupos.

Orientación a resultados y proactividad.

¿Qué ofrecemos?

Remuneración competitiva + prestaciones de ley

Contrato a Término Indefinido

Horario: Lunes a viernes 08:00 a 17.30 y sábado 8:00 a 12:00

Modalidad presencial

Oportunidades de crecimiento y un destacado ambiente laboral.

Postúlate y haz parte de la familia IGS

Donde tu talento impulsa nuestra expansión global y nuestra cultura potencia tu desarrollo.

LI- Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/19zilc