Formador Bpo Bogotá (Colombia)

OFERTA LABORAL: Supervisor de Canales Digitales

Propósito del Cargo

Diseñar, ejecutar y optimizar los procesos de formación y entrenamiento de Atlantic QI, asegurando que los equipos operativos y comerciales desarrollen las competencias necesarias para cumplir los estándares de calidad, productividad y experiencia del cliente. Este rol brindará apoyo directo al área de Operaciones y Calidad, contribuyendo al fortalecimiento del desempeño y la mejora continua.

Requisitos del Cargo

Formación académica: Competente, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en áreas como Psicología, Administración, Comunicación, Pedagogía o afines.

Experiencia: Mínimo 2 años en procesos de formación, capacitación o entrenamiento en BPO o Contact Center.

Conocimientos técnicos: Diseño instruccional, Metodologías de formación, Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint); Plataformas LMS (deseable); Indicadores de desempeño (KPIs de training y operación).

Habilidades blandas: Comunicación efectiva, Habilidades pedagógicas, Liderazgo e influencia, Organización y planificación y Orientación a resultados.

Disponibilidad: Tiempo completo para laborar en turnos rotativos según las necesidades de la operación.

Certificaciones (deseables): Formación en coaching, training, o certificaciones en metodologías de aprendizaje.

Responsabilidades del Rol

Diseñar e implementar planes de capacitación inicial y continua para agentes de Contact Center.

Ejecutar procesos de inducción, entrenamiento y reentrenamiento según necesidades de la operación.

Evaluar el desempeño de los participantes durante el proceso formativo.

Acompañar el proceso de transición a operación (nesting) garantizando la curva de aprendizaje.

Identificar oportunidades de mejora en habilidades y procesos, proponiendo planes de acción.

Bienestar y Incentivos

Programas de bienestar físico y mental, con acceso a descuentos en gimnasio y actividades de autocuidado.

Alimentación balanceada a través de convenios y descuentos en restaurantes.

Oportunidades en descuentos para educación continua y desarrollo profesional, para que sigas creciendo con nosotros.

Un ambiente de trabajo que valora la innovación, la colaboración y el talento.

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