Atención Al Cliente – Transporte Especial Barranquilla …, Colombia

Gestor en atención al Cliente – Transporte Especial

Significativo IPS especializada en atención domiciliaria y transporte especial de pacientes se encuentra en la búsqueda de un Gestor en atención al Cliente comprometido con la excelencia en el servicio y la satisfacción de nuestros usuarios.

La persona seleccionada será responsable de brindar atención oportuna, cálida y optimizado a pacientes, familiares, clientes institucionales y conductores, gestionando solicitudes, PQRS y novedades operativas para garantizar la adecuada prestación del servicio.

Objetivo del cargo

Asegurar una experiencia de servicio positiva mediante la atención integral de requerimientos relacionados con la programación, seguimiento y coordinación de los servicios de transporte especial y atención domiciliaria.

Funciones principales Atender llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos de usuarios, pacientes, familiares y clientes corporativos. Gestionar solicitudes, reservas, programaciones y confirmaciones de rutas en el sistema. Realizar seguimiento a los servicios programados, verificando su correcta ejecución. Coordinar con conductores, supervisores y demás áreas involucradas para garantizar la continuidad operativa. Registrar y reportar novedades operativas como retrasos, ausencias, fallas mecánicas o inconvenientes con pacientes. Gestionar y hacer seguimiento a PQRS hasta su cierre oportuno. Informar cambios, cancelaciones o reprogramaciones a usuarios y conductores. Resolver inquietudes y contingencias con actitud de servicio y enfoque en soluciones. Mantener actualizada la información en las plataformas y herramientas internas. Cumplir con los indicadores de gestión relacionados con tiempos de respuesta, calidad del servicio y satisfacción del cliente.

Requisitos Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, logísticas, de salud o afines. Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferiblemente en sectores como transporte, logística, call center o administración en salud. Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook). Excelente comunicación verbal y escrita. Alta orientación al servicio, empatía y habilidades interpersonales. Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones de manera efectiva. Disponibilidad para laborar jornada completa. Alto nivel de organización y atención al detalle. Manejo adecuado de situaciones conflictivas. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1alwtr