Auxiliar administrativo de pqr canales escritos (Colombia)

En Bogotá estamos buscando un auxiliar back office que nos facilite la gestión de peticiones generadas por los clientes que ingresan a los diferentes canales de contacto a nivel Nacional, de acuerdo a los lineamientos de servicio y atención establecidos por la compañía, para garantizar la solución adecuada a los requerimientos en los tiempos estipulados

• Lo que harás: ✔Recepcionar las peticiones ingresadas por medio del área de asignación, con el fin de tomar la solicitud en tiempo real y realizar la gestión adecuada en el menor tiempo posible ✔ Realizar la solicitud por el canal de comunicación autorizado a los líderes de las ciudades o agencias correspondientes, para minimizar los tiempos de solución al cliente con relación a la solicitud impuesta. ✔ Garantizar el traslado y/o gestión correspondiente a los niveles de escalonamiento a los casos que son ingresados por los canales de contacto a nivel Nacional, con el fin de proporcionar la solución efectiva al cliente en los tiempos pactados.
• Lo que necesitamos de ti: 2 años de experiencia CERTIFICADA en PQRS backoffice, con experiencia en contestaciones de pqr en los tiempos establecidos, seguimiento y control a solicitudes, manejo de herramientas ofimáticas y bases de datos. Deseable que seas estudiante de derecho de cuarto semestre en adelante activo o cualificado recién graduado en derecho.
• Detalles de la oferta: Salario: $1.948.541+ Auxilio de transporte+ prestaciones de ley Tipo de contrato: contrato obra o labor por temporada Modalidad: Presencial Lugar de trabajo: Cerca a la estación del Ricaurte Horarios: Disponibilidad Lunes a viernes 8am a 10pm, sabados entre 8AM Y 5PM y 2 domingos al mes( En este rango de horario te agendan tu turno laboral de 44 horas semanales de lunes a sábado, los domingos son horas extras.)

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