Ingeniero de soporte Junior (Colombia)

Entre 0 y 1 año de experiencia en roles de soporte técnico o similares Conocimientos básicos en Microsoft SQL Server Capacidad para ejecutar y validar scripts SQL Conocimiento básico de entornos cloud, Microsoft Azure Familiaridad con el modelo de soporte AMS Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas Sentido de urgencia y orientación a la solución Actitud de servicio y enfoque en atención a usuarios Proactividad y disposición para aprender Capacidad para documentar soluciones técnicas Disponibilidad de horario Disponibilidad para guardias de fin de semana y esquema on‑call Experiencia previa en soporte de aplicaciones Conocimientos básicos en monitoreo de aplicaciones Experiencia inicial en gestión de incidentes bajo SLA Interés en procesos de mejora continua y auditorías de servicio Brindar soporte técnico de Nivel 1.5 y Nivel 2 asegurando continuidad operativa Atender incidentes, requerimientos y tareas dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Diagnosticar, analizar y resolver incidentes priorizando según criticidad Ejecutar scripts en Microsoft SQL Server para apoyo en resolución de incidencias Responder solicitudes de usuarios con enfoque en satisfacción del cliente Monitorear el rendimiento de aplicaciones y detectar patrones de falla recurrentes Proponer iniciativas de mejora continua basadas en análisis de incidentes Documentar soluciones, procedimientos y hallazgos técnicos Diseñar, actualizar y mantener documentación técnica, manuales, SOPs, reportes RCA Colaborar con equipos multidisciplinarios, infraestructura, analistas funcionales Apoyar la implementación y validación de soluciones técnicas Participar en la gestión de la demanda del cliente y seguimiento de requerimientos Reportar avances, riesgos e incidentes al equipo y a los responsables Asistir en auditorías, revisiones de servicio y comités de mejora continua Idioma Requerido Bogotá y alrededores (Híbrido), Resto de Colombia (Remoto) Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b4lra