Consultor de Customer Success - Fraud & ID Solutions (Colombia)

Consultor de Customer Success – Fraud & ID Solutions page is loaded## Consultor de Customer Success – Fraud & ID Solutionslocations: Bogotatime type: Full timeposted on: Posted Yesterdayjob requisition id: **What We'll Bring:**En TransUnion, estamos dedicados a encontrar formas en las que la información pueda utilizarse para ayudar a las personas a tomar decisiones mejores y más inteligentes. Como proveedor confiable de soluciones de información a nivel global, nuestra misión es ayudar a personas en todo el mundo a acceder a oportunidades que conduzcan a una mejor calidad de vida, apoyando a las organizaciones a optimizar sus decisiones basadas en riesgo y permitiendo que los consumidores comprendan y gestionen su información personal. Porque cuando las personas tienen acceso a información más completa y multidimensional, pueden tomar decisiones más informadas y alcanzar grandes logros. El Advisor Customer Success es el responsable de acompañar y optimizar la experiencia de los clientes que ya están integrados y operando con las soluciones de fraude de TransUnion. Su misión es asegurar que los productos se utilicen de manera adecuada, eficiente y alineada con los resultados esperados en el momento de la venta, realizando análisis funcionales del flujo del cliente, identificando oportunidades de mejora, recomendando ajustes en la parametrización y maximizando el valor del portafolio. Esta función es altamente consultiva y técnica, y trabaja en sinergia con el consultor de fraude y el analista de client engagement para entregar una asesoría integral al cliente.**What You'll Bring:*** Profesional en áreas como Ingeniería, Sistemas, Administración, Estadística o afines. (El cargo sugiere un perfil técnico similar al de los consultores de fraude, por lo cual se requiere formación que permita entender procesos, datos y modelos de validación.)* 6 a 8 años de experiencia previa en fraude, prevención de fraude, modelos de validación, riesgo, consultoría técnica o roles equivalentes. Idealmente experiencia como consultor en fraude o pre-venta técnica.* Experiencia acompañando clientes B2B en el uso de soluciones tecnológicas, riesgo, validación de identidad u otros productos complejos.* Deseable experiencia trabajando con equipos comerciales, de operaciones o analítica.* Conocimiento funcional de flujos de validación: OTP, autenticación, validaciones secuenciales, parametrización, entre otros.* Capacidad de interpretar datos, indicadores y dashboards.* Entendimiento de la industria del cliente para ajustar recomendaciones según el contexto.* Habilidad consultiva y comunicativa para explicar conceptos técnicos a clientes no técnicos.* Capacidad de análisis crítico y pensamiento estructurado.* Orientación al servicio, escucha activa y empatía con el cliente.* Autonomía, organización y habilidad para trabajar en equipo multidisciplinario.**#LI-Hybrid #LI-SO1****Impact You'll Make:*** Acompañar a clientes activos para entender cómo están usando los productos de fraude y evaluar si su desempeño corresponde con lo esperado en la etapa de venta.* Analizar el flujo operativo del cliente (journey), diagnosticando posibles ajustes que permitan mejorar la efectividad de las validaciones o procesos actuales.* Realizar recomendaciones sobre cambios en la parametrización o ubicación de validaciones (ej. OTP) según la industria, comportamiento del usuario final y naturaleza del proceso.* Identificar indicadores principal y comportamientos del uso del producto que permitan aprovechar mejor las herramientas actuales.* Proponer mejoras y oportunidades de optimización del flujo para aumentar la efectividad y eficiencia del cliente.* Trabajar en conjunto con el consultor de fraude y el analista de client engagement, integrando información técnica, de industria y analítica para entregar al cliente una asesoría robusta.* Utilizar reportes, dashboards e insights generados por el equipo de analytics para tomar decisiones y orientar recomendaciones.* Identificar oportunidades de cross-sell, upsell y profundización del uso del producto a partir del análisis del desempeño y madurez del cliente.* Aumentar la satisfacción del cliente mediante el uso óptimo de las soluciones de fraude, fortaleciendo la relación y generando confianza.* Colaborar y coordinar esfuerzos con equipos de ventas, fraude, operaciones y client engagement para asegurar una visión integrada del cliente.* Aportar en la construcción y retroalimentación de modelos, metodologías y mejores prácticas del rol para la organización.This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.TransUnion Job TitleAdvisor, Customer Experience #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b52uu