Consultor, Servicios para Empleados (Colombia)

Title: Consultor, Servicios para Empleados Propósito Responsable de responder y brindar soporte y asesoría para consultas relacionadas con servicios de Recursos Humanos (correo electrónico, On Demand por AskHR y telefónicas) provenientes de socios internos y externos (por ejemplo, empleados, dependientes, jubilados, candidatos, proveedores y gerentes de personas, etc.), asegurando respuestas oportunas y precisas, ya sea directamente o mediante escalamiento. Este puesto brinda apoyo a empleados a nivel global conforme a los Procedimientos Operativos Estándar globales (incluido el escalamiento), Procedimientos de Escritorio y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) desde un soporte unilingüe (español). Responsabilidades
- Promueve una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del Banco.
- Proporciona respuestas efectivas y eficientes a consultas internas y externas, incluyendo empleados, dependientes, jubilados, candidatos, trabajadores contingentes, proveedores externos, etc., relacionadas con políticas y procedimientos de RR. HH.
- Evalúa e interpreta el nivel de complejidad de las consultas de los empleados, brindando asesoría (por ejemplo, asuntos de Desempeño y Asesoría de baja complejidad), respondiendo directamente o escalando a las partes correspondientes para su resolución.
- Actúa como asesor al proporcionar soporte a los usuarios que interactúan con los sistemas de RR. HH., resolviendo problemas y promoviendo/guiando a los empleados en el uso de funcionalidades de autoservicio cuando sea posible.
- Garantiza experiencias positivas y consistentes al esforzarse por comprender las solicitudes de los clientes, optimizar la prestación del servicio e identificar los próximos pasos.
- Asegura el uso adecuado de los sistemas de gestión del conocimiento y gestión de casos para responder, documentar y monitorear eficazmente las consultas.
- Busca oportunidades para mejorar los procesos del departamento y el servicio al cliente identificando deficiencias en el servicio y recomendando soluciones a los Gerentes y Gerentes Senior de la operación.
- Las responsabilidades comunes comienzan cuando los empleados se comunican con el equipo de Servicios para Empleados (Employee Services) y terminan cuando la consulta se resuelve o se crea un caso para que otro grupo lo gestione.
- Comprende cómo el apetito de riesgo y la cultura de riesgo del Banco deben considerarse en las actividades y decisiones del día a día.
- Persigue activamente operaciones efectivas y eficientes dentro de sus áreas respectivas, asegurando la suficiencia, el cumplimiento y la efectividad de los controles operativos diarios para cumplir con las obligaciones relacionadas con el riesgo operativo, riesgo de cumplimiento normativo, riesgo AML/ATF y riesgo de conducta, incluyendo, entre otros, las responsabilidades bajo el Marco de Gestión de Riesgo Operativo, el Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Normativo, el Manual Global AML/ATF y las Directrices de Conducta Empresarial.
- Promueve un entorno de alto rendimiento e implementa una estrategia de personas que atraiga, retenga, desarrolle y motive a su equipo fomentando an ambiente laboral inclusivo; comunicando visión/valores/estrategia empresarial y gestionando la planificación de sucesión y desarrollo del equipo. Reporting Relationships Gerente Directo: Manager, Employee Services Dimensiones
- Gestiona el soporte de los sistemas de RR. HH., incluyendo: sistemas de gestión de casos, nómina, y otros.
- Alto volumen de transacciones y preguntas.
- Brinda servicios a una comunidad global y responde dentro del plazo establecido por los SLA.
- Garantiza la continuidad del negocio para las responsabilidades bajo su alcance, asegurando cobertura 5 días a la semana según los horarios asignados (EST). Educación / Experiencia / Otra información
- Estudiante universitario en programas relacionados con RR. HH. (últimos semestres); y/o
- Graduado técnico o profesional en programas relacionados con RR. HH.
- 2 años de experiencia previa en organizaciones de prestación de servicios, centros de servicios o entornos de call center es un plus.
- Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
- Flexibilidad y capacidad para adaptarse a entornos laborales cambiantes.
- Sólidas habilidades de gestión de relaciones e interpersonales.
- Profundo conocimiento de las políticas y procedimientos del Banco.
- Atención al detalle y a los plazos, se requieren habilidades de planificación y organización.
- Capacidad comprobada para trabajar en equipo.
- Habilidad para mantener la confidencialidad. Condiciones Laborales
- Trabaja en un entorno estándar de oficina; las horas no estándar son una ocurrencia común. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b53e5