Analista Junior De Servicio Al Cliente Logística Y …, Colombia

Analista Junior de Atención y Servicio al ClienteImportante empresa del sector logístico busca Analista Junior de Atención y Servicio al Cliente, responsable de gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de clientes corporativos, garantizando respuestas oportunas y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Buscamos una persona con habilidades de servicio al cliente, análisis de información y gestión operativa, orientada a resultados y con capacidad para manejar diferentes requerimientos de clientes empresariales.Funciones principalesGestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de los clientes corporativos.Atender y dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos (PQR).

Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA).

Elaborar informes de gestión y reportes operativos para clientes.Coordinar con áreas internas la solución de requerimientos y novedades.Realizar seguimiento a incidentes o siniestros derivados de la operación.Analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora.Realizar visitas periódicas a clientes según programación.Supervisar y hacer seguimiento al personal in house asignado en operación.Gestionar cotizaciones de servicios adicionales solicitados por los clientes.Apoyar auditorías operativas y procesos de mejora continua.RequisitosTechnólogo o cualificado en Administración de empresas.Logística.Ingeniería industrial.Carreras administrativas o afines.ExperienciaMínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente corporativo.Experiencia en empresas de logística, transporte, mensajería o servicios empresariales (preferible).

ConocimientosManejo de Microsoft Office.Gestión de servicio al cliente corporativo.Seguimiento de indicadores de gestión.Manejo de PQR y novedades operativas.Procesos de mejora continua.Manejo de Kapi ́s y dashboard.

J-*-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b5u8h