Analistas De Servicio Al Cliente Call Center Bogotá (Colombia)

ÚNETE A ALÓ CREDIT como Analista de Servicio al Cliente – Bogotá

Fintech colombiana en expansión.

Quiénes somos

Aló Credit es una Fintech colombiana en expansión. Financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Miles de clientes activos. Miles de conversaciones al mes. Cada una con una persona que necesita una respuesta clara, rápida y bien escrita.

Tu propósito

Ser la voz de Aló Credit ante el cliente. Resolver en el primer contacto siempre que sea posible; cuando el caso supere tu alcance, escalarlo con todo el contexto para que el cliente nunca se quede sin respuesta.

No vienes a leer un script. Vienes a resolver, a escribir bien, a contestar ágil, a tipificar cada caso para que la operación mejore.

Lo que harás en el día a día

Atender chats por todos los canales, cada canal con su tono, todos con la misma claridad.

Atender llamadas de voz con respuesta clara y tiempo bajo control.

Cuidar los tiempos: TME ≤ 2:00 min en chat y AHT ≤ 4:00 min en llamadas.

Resolver en el primer contacto; la mejor atención es la que no necesita reabrirse.

Tipificar cada interacción; cada caso bien clasificado mejora la operación futura.

Escalar cuando sea necesario; si el caso supera tu alcance, lo pasas con contexto completo para que el cliente nunca tenga que repetir su historia.

Crecer con el equipo mediante capacitaciones, calibraciones y retroalimentación constante.

Lo que necesitas traer

Técnico/a o tecnólogo/a titulado/a en Administración, Comunicación, Mercadeo, Servicio al Cliente o afines.

Profesionales también aplican.

Mínimo 6 meses de experiencia certificada en atención al cliente por canales digitales (chat, WhatsApp, redes sociales) y/o voz (call center).

Experiencia en sector de servicios: fintech, banca, telco, salud, aseguradoras, BPO de servicios, e‑commerce de servicios.

Comunicación oral y escrita clara y empática; la redacción representa la marca.

Manejo de herramientas digitales.

Capacidad de multitarea r Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b5yjs