Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Operaciones …, Colombia

Objetivo del rol Garantizar la atención integral, oportuna y bilingüe (español–inglés) de las operaciones de servicio al cliente, mediante la gestión eficiente de órdenes, tickets y solicitudes. Asegurar la correcta creación, validación y seguimiento (track & trace) de servicios de transporte, así como la actualización de sistemas y coordinación con proveedores. El rol implica brindar soporte continuo, gestionar incidencias y conflictos operativos, y mantener una comunicación efectiva con clientes internacionales, contribuyendo al cumplimiento del servicio y a una experiencia de cliente de alto nivel. Principales funciones
- Gestionar de manera integral la atención de órdenes, tickets y llamadas de clientes en español, inglés y portugués, garantizando una comunicación efectiva y oportuna.
- Crear, registrar, validar y dar seguimiento a órdenes en los sistemas de transporte, asegurando la calidad de la información.
- Realizar Track & trace de los servicios, informando oportunamente a clientes nacionales e internacionales sobre el estado de sus operaciones.
- Actualizar y revisar constantemente los sistemas operativos y bitácoras (incluyendo emergencias), asegurando información precisa y en tiempo real.
- Coordinar con proveedores el cumplimiento de los servicios, gestionando incidencias y desviaciones.
- Brindar soporte al cliente y resolver conflictos operativos, asegurando soluciones eficientes y manteniendo altos niveles de satisfacción.
- Escalar y dar seguimiento a situaciones críticas o contingencias, manteniendo comunicación constante en inglés y portugués cuando sea requerido. Requisitos para aplicar
- Profesional en áreas administrativas, logísticas o afines.
- Experiencia previa en servicio al cliente o call center.
- Nivel de inglés avanzado (C1) con capacidad conversacional fluida.
- Nivel de portugués básico (A2), con habilidad para comunicarse en contextos operativos.
- Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y manejo de situaciones bajo presión.
- Capacidad para trabajar en equipo, resolución de conflictos y enfoque en resultados.
- Disponibilidad para laborar en horario rotativo (AM y PM) de lunes a sábado, con 2 domingos al mes. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión. Diversidad es nuestra fuerza. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b6hw9