Analista de servicio al cliente (Rionegro)

Gestionar, Analizar, procesar y realizar seguimiento a las Órdenes de Compra desde que llegan hasta la entrega al cliente para los diferentes canales de venta de la compañía (B2B, Tradicional, Actual, Retail, E-commerce) realizando gestión y seguimiento con cada área al interior según corresponda con el fin de entregar al área logística para su procesamiento y permita una entrega oportuna al cliente contribuyendo al nivel de servicio y las metas de facturación. Gestionar, analizar y procesar oportunamente los pedidos que ingresan desde los diferentes canales de venta de la compañía para contribuir al cumplimiento del nivel de servicio y Facturación. Retroalimentar al cliente interno (área de ventas) de las novedades en las Ordenes entrantes, informar disponibilidad de inventario, próximos ingresos e información que amerite su gestión. Validar y contactar a las áreas internas para liberaciones, correcciones y disponibilidades para la generación de entregas oportunas. Acompañar los tiempos de procesamiento de la cadena y Asegurar los tiempos internos del área para garantizar el nivel de servicio. Realizar informes e indicadores que ayuden al seguimiento, gestión y medición del área. Gestionar los Pedidos que nos ingresan por Muestras y Devoluciones, hacer seguimiento y acompañar el proceso con las áreas que lo intervienen. Implementar acciones de mejora que faciliten el proceso interno del área, contribuyendo al nivel de servicio de los clientes. Conectar las áreas internas para dar información correcta y oportuna. PRINCIPALES ACTIVIDADES: Realizar el seguimiento diario de las ordenes de los clientes (Pagina Web, EDI, Correo electrónico u otros) garantizando su correcta grabación en nuestro sistema de información SAP. Analizar, gestionar, reportar y solucionar las novedades de los pedidos que ingresan al sistema. Analizar los pedidos grabados en el sistema, generando la asignación de producto de acuerdo con disponibilidad y fechas de entrega. Estar disponible para entregar información requerida por el área comercial, correspondientes a ingresos de pedidos, fechas de entrega, estados de pedido. Solicitar a Supply traslados entre bodegas con el fin de garantizar el despacho de los productos solicitados por el cliente y notificar los agotados pertinentes. Solicitar a Gestión de la Demanda liberación de NAP o ingresos de producción enfocado a un resultado óptimo de nivel de servicio. Solicitar al área de cartera las liberaciones correspondientes y escalar al KAM para su validación. Notificar al KAM las novedades en precios para corrección directa del área de mercadeo y RGM. Generar entregas para envío al área de transporte para programación Logística. Gestionar los Pedidos que nos ingresan por Devoluciones, hacer seguimiento y acompañar el proceso con las áreas que lo intervienen. Realizar informes e indicadores que ayuden al seguimiento, gestión y medición del área. Realizar acompañamiento al área comercial y clientes que ameriten para garantizar el nivel de servicio al cliente. Participar propositivamente en los comités, reuniones y proceso de mejora continua que determine la compañía.

Descripción:

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida! Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1a6sf9