Líder de Servicio Al Cliente para Oriente 1626063006.34 …, Rionegro

Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Funciones del cargo: Empresa del sector turístico ubicada en Rionegro solicita para su equipo de trabajo personal con experiência mínima de 2 años para desempeñar el cargo de líder de servicio al cliente. Formación académica: tecnólogo/a o cualificado en Psicología, Administración de Empresas, Servicio al Cliente o áreas afines. Funciones específicas:
- Dirigir, coordinar y supervisar el funcionamiento del Departamento de Servicio al Cliente, estableciendo lineamientos, prioridades y procedimientos de atención.
- Actuar como centro de consulta para la atención, orientación y soporte en casos y documentación de viaje, brindando información oportuna y confiable a clientes y áreas internas conforme a la normativa vigente.
- Supervisar y resolver casos complejos o escalados, garantizando soluciones efectivas y fidelización del cliente.
- Elaborar, documentar y mantener actualizadas las políticas relacionadas con aerolíneas (cambios, penalidades y reembolsos), asegurando una adecuada asesoría y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
- Realizar seguimiento de casos ante la Superintendencia y gestionar cambios operacionales coordinando con clientes, proveedores y áreas internas.

Conocimientos:
- Gestión de equipos de trabajo.
- Análisis de métricas de servicio.
- Uso de CRM.
- Comunicación efectiva y resolución de problemas.
- Liderazgo motivacional.
- Dominio del idioma inglés (preferiblemente).

Salario: $2.150.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales. Horarios: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Tipo de Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1at7da