Ceid Agente de Mesa de Ayuda / Medio Tiempo para Personas …, Rionegro

**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo técnico/a o tecnólogo/a titulado en carreras de las TICs que cuente con 6 meses a 1 año en soporte técnico de Software y Hardware de manera remota (Teléfono, Chat, correo). **Misión del cargo**: Solucionar los requerimientos de software y hardware de manera remota, brindando soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios a nível nacional e internacional, garantizando la continuidad de los servicios y una experiência satisfactoria a través de canales como teléfono, chat y correo. **Funciones específicas**:

- Atender requerimientos técnicos de usuarios a través de llamadas, chat y correo, con el fin de dar solución oportuna a incidentes y solicitudes.
- Diagnosticar y solucionar fallas de software y hardware de manera remota para garantizar la continuidad operativa.
- Registrar cada caso en el sistema asignado, asegurando la trazabilidad y el control de los requerimientos.
- Escalar los casos que no puedan ser solucionados en primer nível, siguiendo los protocolos establecidos.
- Brindar acompañamiento y orientación al usuario durante el proceso de soporte para asegurar una experiência positiva.

**Conocimiento**:

- Paquete Office.
- Generalidades de hardware.
- Soporte y mantenimiento de equipos.

**Competencias**:

- Comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente.
- Capacidad de adaptación.

**Salario**: $921.500 + auxilio de transporte + bono de dotación, con prestaciones sociales. **Horarios**: Horario rotativo de domingo a domingo en jornada diurna, entre las 6:00 a.m. y las 8:00 p.m. **Tipo de contrato**: Indefinido. **Lugar de trabajo**: Rionegro, zona franca. **Requisitos**: Técnico/a o tecnólogo/a titulado en carreras de las TICs 6 meses a 1 año en soporte técnico de Software y Hardware de manera remota (Teléfono, Chat, correo). **Condiciones oferta**: **Sueldo neto mensual**: 921500 Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1ay9mg