Ceid Agente de Mesa de Ayuda (Rionegro)

Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Funciones del cargo: Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo técnico/a o tecnólogo/a titulado en carreras de las TICs que cuente con 6 meses a 1 año en soporte técnico de Software y Hardware de manera remota (Teléfono, Chat, correo). Misión del cargo: Solucionar los requerimientos de software y hardware de manera remota, brindando soporte técnico oportuno y optimizado a usuarios a nível nacional e internacional, garantizando la continuidad de los servicios y una experiência satisfactoria a través de canales como teléfono, chat y correo. Funciones específicas:
- Atender requerimientos técnicos de usuarios a través de llamadas, chat y correo, con el fin de dar solución oportuna a incidentes y solicitudes.
- Diagnosticar y solucionar fallas de software y hardware de manera remota para garantizar la continuidad operativa.
- Registrar cada caso en el sistema asignado, asegurando la trazabilidad y el control de los requerimientos.
- Escalar los casos que no puedan ser solucionados en primer nível, siguiendo los protocolos establecidos.
- Brindar acompañamiento y orientación al usuario durante el proceso de soporte para asegurar una experiência positiva.

Conocimiento:
- Paquete Office.
- Generalidades de hardware.
- Soporte y mantenimiento de equipos.

Competencias:
- Comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente.
- Capacidad de adaptación.

Salario: $921.500 + auxilio de transporte + bono de dotación, con prestaciones sociales. Horarios: Turnos rotativos de domingo a domingo en jornada diurna, entre las 6:00 a.m. y las 8:00 p.m. Tipo d Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1az9mp