Supervisor/a servicio al cliente (Sabanalarga)

Únete a GENTE UTIL S.A. Buscamos Profesional o tecnólogo en Administración, Ingeniería, Comunicación o carreras afines. (Graduado) para desempeñarse como Supervisor/a de servicio al cliente. Tu rol será fundamental para garantizar la excelencia en la atención al cliente y el mantenimiento de altos estándares de servicio. Funciones Supervisar la operación diaria del equipo de agentes. Asegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio (KPIs). Monitorear la calidad de las interacciones (llamadas, chats, emails). Realizar sesiones de coaching, retroalimentación y desarrollo del equipo. Gestionar escalaciones de clientes y asegurar su correcta resolución. Elaborar reportes de desempeño y proponer planes de mejora. Coordinar horarios, turnos y cargas operativas. Velar por el cumplimiento de protocolos y políticas de servicio. Cumplimiento de indicadores. Requisitos Cualificado o tecnólogo en Administración, Ingeniería, Comunicación o carreras afines. (Graduado) Mínimo 1 año liderando equipos de servicio al cliente o call center. Manejo de personal. Conocimiento en Indicadores de gestión (KPIs) en call center. Manejo de CRM y herramientas de contact center. Análisis de datos y elaboración de reportes. SALARIO : $ 2.700.000 #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1a1tb4