Solutions Architect CX (Nice) - Multinacional de tecnología, San Gil

Requisitos Básicos

Inglés B2 o superior

Experiencia con soluciones CX (Nice)

Acerca de nuestro cliente Nuestro cliente es una organización global especializada en soluciones de Customer Experience y transformación digital. Ayuda a grandes empresas a diseñar, probar y validar plataformas tecnológicas avanzadas en entornos controlados antes de su despliegue definitivo, reduciendo riesgos, acelerando decisiones y maximizando el retorno de inversión.

Descripción

Liderar iniciativas de preventa técnica y acompañamiento post‑venta en proyectos de CX.

Analizar requerimientos de negocio y traducirlos en arquitecturas técnicas end‑to‑end.

Diseñar y ejecutar demos avanzados y pruebas de concepto sobre NiCE CXone y tecnologías complementarias.

Coordinar sesiones técnicas de habilitación y discovery con clientes.

Construir y validar casos de uso críticos junto a stakeholders técnicos y de negocio.

Identificar oportunidades de expansión comercial (cross‑sell / up‑sell).

Apoyar la gestión de objeciones técnicas y reducir riesgos en proyectos de migración cloud.

Mantener conocimiento actualizado en CCaaS, IA conversacional, analítica, CRM e integraciones.

Desarrollar diagramas de arquitectura y presentaciones ejecutivas para distintos niveles de audiencia.

Aportar visión consultiva en iniciativas estratégicas de transformación CX.

Perfil buscado (h/m)

+10 años de experiencia en preventa técnica, arquitectura de soluciones o consultoría de contact center.

+5 años de experiencia sólida en NiCE CXone y entornos CCaaS/UC.

Conocimiento profundo de canales digitales, WFM, Quality Management y analítica de interacciones.

Experiencia con plataformas de IA conversacional y virtual agents (Cognigy, Omilia u otras).

Experiencia integrando soluciones CX con CRM (Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics).

Conocimiento de arquitecturas de contact center enterprise (Genesys, Avaya, Cisco, Five9, etc.).

Capacidad para comunicar soluciones técnicas complejas de forma clara a audiencias no técnicas.

Perfil consultivo, autónomo, colaborativo y orientado a resultados.

Comodidad trabajando en entornos dinámicos y de alta exigencia.

Disponibilidad para viajar hasta un 30%.

Qué Ofrecemos

Rol senior con fuerte componente estratégico y técnico

Trabajo con alcance internacional

Esquema de compensación atractivo con componente variable

Acceso a tecnologías líderes en CX, IA y cloud

Proyectos enterprise de alto impacto y visibilidad

Plan claro de crecimiento profesional y especialización

Entorno colaborativo, innovador y orientado a la excelencia

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