Ingeniero de Soporte de Software - Senior Customer Care …, Fraguas

Ingeniero de Soporte de Software
- Senior Customer Care Analyst Rol Ingeniero de Soporte de Software
- Senior Customer Care Analyst ¿Qué harás en este rol? Apoyarás la gestión operativa y analítica que sustenta la experiencia del cliente, brindando soporte en la etapa de garantía, post‑garantía y durante la operación de los trabajos asignados. Actuarás como enlace entre los clientes y áreas internas de la compañía, asegurando que sus necesidades se atiendan de manera oportuna y efectiva. Lo Que Buscamos En Ti
- Educación profesional o tecnológica en Sistemas o áreas afines.
- Al menos 3 años de experiencia en roles relacionados con atención al cliente y análisis de datos.
- Experiencia directa con el aplicativo iCS.
- Comunicación eficaz y formación continua.
- Conocimiento técnico de iCS, programación y/o administración de Oracle.
- Conocimiento en JasperReport y seguridad informática.
- Administración de sistemas operativos Linux.
- Inglés intermedio. Algunas De Tus Responsabilidades Serán
- Apoyar en la implementación y desarrollo de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
- Analizar los datos relacionados con el servicio al cliente y generar reportes de KPI.
- Gestionar solicitudes, quejas y reclamos, garantizando soluciones oportunas y efectivas.
- Proponer mejoras en los procesos basadas en patrones y tendencias de interacción con clientes.
- Realizar seguimiento a los tickets abiertos y dar solución de acuerdo con los SLA con clientes, cumpliendo políticas y estándares.
- Utilizar las herramientas tecnológicas establecidas por la compañía para gestionar y monitorear interacciones con clientes.
- Participar en reuniones de retroalimentación y capacitaciones enfocadas en mejorar los estándares de servicio al cliente.
- Coordinar sesiones con clientes cuando sea requerido, optimizando la comprensión de la solicitud y el tiempo de respuesta. Beneficios
- Plan de desarrollo y formación para potenciar tu crecimiento.
- Medicina prepagada.
- Auxilios para educación e internet.
- Bonificación por disponibilidad.
- Jornada laboral versátil. Información de la Oferta
- Lugar de trabajo: Chía.
- Modalidad de trabajo: Híbrida (90% remoto – 10% presencial), con oficinas disponibles para trabajo presencial.
- Tipo de contrato: A término indefinido.
- Salario: A convenir según experiencia. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1az43j