Ingeniero De Soporte De Software Chía Fraguas

Ingeniero de Soporte de Software
- Senior Customer Care Analyst

Rol

Apoyarás la gestión operativa y analítica que sustenta la experiencia del cliente, brindando soporte en la etapa de garantía, post‑garantía y durante la operación de los trabajos asignados. Actuarás como enlace entre los clientes y áreas internas de la compañía, asegurando que sus necesidades se atiendan de manera oportuna y efectiva.

Lo Que Buscamos En Ti Educación cualificado o tecnológica en Sistemas o áreas afines. Al menos 3 años de experiencia en roles relacionados con atención al cliente y análisis de datos. Experiencia directa con el aplicativo iCS. Comunicación eficaz y capacitación continua. Conocimiento técnico de iCS, programación y/o administración de Oracle. Conocimiento en JasperReport y seguridad informática. Administración de sistemas operativos Linux. Inglés intermedio.

Algunas De Tus Responsabilidades Serán Apoyar en la implementación y desarrollo de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente. Analizar los datos relacionados con el servicio al cliente y generar reportes de KPI. Gestionar solicitudes, quejas y reclamos, garantizando soluciones oportunas y efectivas. Proponer mejoras en los procesos basadas en patrones y tendencias de interacción con clientes. Realizar seguimiento a los tickets abiertos y dar solución de acuerdo con los SLA con clientes, cumpliendo políticas y estándares. Utilizar las herramientas tecnológicas establecidas por la compañía para gestionar y monitorear interacciones con clientes. Participar en reuniones de retroalimentación y capacitaciones enfocadas en mejorar los estándares de servicio al cliente. Coordinar sesiones con clientes cuando sea requerido, optimizando la comprensión de la solicitud y el tiempo de respuesta.

Ventajas Plan de desarrollo y formación para potenciar tu crecimiento. Medicina prepagada. Auxilios J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b64vy