Ejecutivo de Mesa de Ayuda - Bogotá, Colombia. (Soacha)

Propósito del Cargo Ser el primer punto de apoyo del cliente, entregando un servicio cercano, oportuno y resolutivo que permita que sus operaciones fluyan sin interrupciones. Este rol existe para acompañar con empatía, humildad y espíritu #YoTeAyudo cada interacción, fortaleciendo la satisfacción del cliente, impulsando mejoras continuas y contribuyendo activamente al crecimiento y expansión de GeoVictoria. Principales Responsibilidades Responsabilidades diarias
- Resolver tickets, consultas e incidencias técnicas de clientes en plataformas de ticketing.
- Gestionar reclamos y derivar adecuadamente los casos según nivel de complejidad.
- Mantener comunicación clara, humana y efectiva con clientes. Responsabilidades semanales
- Asegurar cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y backlog del equipo.
- Colaborar con Continuidad Operativa y Desarrollo en casos técnicos avanzados.
- Documentar casos recurrentes o hallazgos relevantes para mejora continua. Responsabilidades mensuales
- Reportar estados de tickets, reincidencias y métricas de servicio.
- Proponer mejoras a procesos, flujos o documentación técnica del área.
- Aportar a la optimización de la experiencia del cliente (NSAT/CSAT). Requisitos
- Experiencia de 1 a 3 años en Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o plataformas SaaS.
- Uso de Plataformas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira, ServiceDesk u otras).
- Tolerancia a alta demanda de tickets y trabajo bajo presión.
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Orientación al cliente y sentido de urgencia. Valorable
- Experiencia previa en atención de clientes corporativos.
- Familiaridad con soluciones SaaS de control de asistencia o RRHH.
- Experiencia en equipos técnicos o cross-funcionales. Ventajas
- Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo ????
- Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar ????
- Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer ????
- Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global ????
- Oficina Pet Friendly ???? #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1a32t2