Analista (Junior) de CRM Clientes (Cordillera Oriental)

Analista (Junior) de CRM Clientes Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso. ¿Cuáles serán tus retos? Liderarás desde el frente funcional la implementación de iniciativas y soluciones para el canal BPO, asegurando su alineación con la estrategia de clientes, la eficiencia operativa y la adopción de nuevas tecnologías, con el propósito de transformar el modelo de atención hacia esquemas más efectivos, digitales y orientados a resultados comerciales.
- Levantarás, analizarás y documentarás procesos de negocio asociados a la gestión comercial y de clientes en el canal BPO.
- Diseñarás y optimizarás flujos de atención y ventas que mejoren la eficiencia, tiempos de respuesta y experiencia del cliente.
- Implementarás funcionalmente soluciones tecnológicas (Genesys, Salesforce u otras), asegurando su correcta configuración y adopción.
- Identificarás oportunidades de mejora e innovación en el canal, alineadas a tendencias de mercado y comportamiento del cliente.
- Acompañarás la definición de soluciones junto a la Estrategia y garantizarás su ejecución efectiva con el aliado BPO.
- Incorporarás analítica, automatización e inteligencia artificial para potenciar la gestión comercial y la productividad.
- Garantizarás la continuidad operativa, calidad de la información y cumplimiento de requerimientos regulatorios en los procesos implementados. ¿Qué te hará exitoso/a en el rol?
- Competente graduado en ingeniería industrial, ingeniería administrativa, ingeniería de sistemas y/o carreras afines.
- Enfoque en eficiencia operativa, experiencia de cliente (CX) y gestión comercial.
- Experiencia en levantamiento, modelamiento y mejora de procesos. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1a9zoj