Analista Junior De Crm Clientes Cordillera Oriental

Analista (Junior) de CRM Clientes

Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un ambiente diverso.

¿Cuáles serán tus retos?

Liderarás desde el frente funcional la implementación de iniciativas y soluciones para el canal BPO, asegurando su alineación con la estrategia de clientes, la eficiencia operativa y la adopción de nuevas tecnologías, con el propósito de transformar el modelo de atención hacia esquemas más efectivos, digitales y orientados a resultados comerciales.

Levantarás, analizarás y documentarás procesos de negocio asociados a la gestión comercial y de clientes en el canal BPO. Diseñarás y optimizarás flujos de atención y ventas que mejoren la eficiencia, tiempos de respuesta y experiencia del cliente. Implementarás funcionalmente soluciones tecnológicas (Genesys, Salesforce u otras), asegurando su correcta configuración y adopción. Identificarás oportunidades de mejora e innovación en el canal, alineadas a tendencias de mercado y comportamiento del cliente. Acompañarás la definición de soluciones junto a la Estrategia y garantizarás su ejecución efectiva con el aliado BPO. Incorporarás analítica, automatización e inteligencia artificial para potenciar la gestión comercial y la productividad. Garantizarás la continuidad operativa, calidad de la información y cumplimiento de requerimientos regulatorios en los procesos implementados.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol? Competente graduado en ingeniería industrial, ingeniería administrativa, ingeniería de sistemas y/o carreras afines. Enfoque en eficiencia operativa, experiencia de cliente (CX) y gestión comercial. Experiencia en levantamiento, modelamiento y mejora de procesos. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1af5pm