Customer Service Agent (Valle del Cauca)

En APM Terminals, líder mundial en operaciones portuarias y de terminales, facilitamos el comercio global e impulsamos el crecimiento sostenible.Como parte del Grupo A.P. Moller–Maersk, conectamos economías y comunidades alrededor del mundo. Nuestro éxito se basa en un firme compromiso con las metodologías LEAN, integrando la mejora continua en cada aspecto de nuestras operaciones. Mentalidad LEAN Buscamos a alguien con una fuerte mentalidad de mejora continua, naturalmente analítico, con atención rigurosa al detalle y capacidad para identificar problemas desde la raíz. Una persona curiosa, que cuestione, proponga e implemente soluciones jurídicas y contractuales que fortalezcan la eficiencia, la trazabilidad y la protección legal de la terminal. Responsabilidades Garantizar una comunicación efectiva y un servicio de alta calidad a los clientes y usuarios, atendiendo, orientando y resolviendo sus necesidades. Gestionar solicitudes de órdenes de retiro, planillas y procesos de recepción de carga, asegurando el cumplimiento de la norma aduanera. Brindar atención directa y especializada a clientes y usuarios a través de diversos canales como Salesforce, chat web y teléfono. Monitorear y evaluar constantemente el nivel de satisfacción del cliente con herramientas como Salesforce y NPS. Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo y atendiendo sus necesidades. Gestionar de manera proactiva y eficiente las quejas y reclamaciones, enfocándose en soluciones rápidas y satisfactorias para el cliente. Actuar como enlace entre los clientes y las áreas operativas, facilitando una comunicación fluida y efectiva para resolver necesidades operativas y comerciales. Coordinar y atender visitas comerciales, académicas, gubernamentales y de autoridades, fortaleciendo las relaciones comerciales. Encargarse de la creación y actualización de clientes y usuarios en nuestro sistema, garantizando la exactitud y actualización de la información. Requisitos Disponibilidad para residir en Buenaventura, Valle del Cauca. 3 años de experiencia en atención a cliente dentro de la operación portuaria, aduanero y transporte. Experiencia en gestión de nuevos negocios, generación de facturas y manejo de sistemas de autogestión. Conocimiento de procesos operativos en terminales portuarios y normatividad aduanera de forma deseable. Dominio del inglés, intermedio- avanzado tanto escrito como hablado (indispensable). Profesional o en último semestre de Comercio exterior, negocios internacionales, economía, logística, administración o mercadeo. Conocimiento deseable de normas ISO. Capacidad de negociación. Mentalidad analítica y orientada a la mejora continua, con atención al detalle y capacidad para identificar y resolver problemas hasta la raíz. Beneficios Beneficios competitivos para nuestros colaboradores y su núcleo familiar. Oportunidad de formar parte de una empresa líder en la industria portuaria a nivel global. Ambiente de trabajo dinámico y cooperativo. Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento. Somos One Maersk: A.P. Moller-Maersk es una empresa de logística integrada que trabaja para conectar y simplificar las cadenas de suministro de nuestros clientes. Como líder mundial en servicios de transporte, operamos en 130 países y empleamos a unas 70,000 personas. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo y brindamos adaptaciones razonables a los solicitantes con discapacidad física y/o mental. Valoramos la diversidad y prohibimos la discriminación contra cualquier candidato por motivos de raza, color, género, edad, religión, credo, nacionalidad, ascendencia, ciudadanía, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental, condición médica, estatus de veteranía, identidad de género, información genética, o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local. #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1avsgr