Especialista en Servicio al Cliente con Enfoque Comercial …, Valle del Cauca

En Shopi, vertical de Dropi Holding , seguimos creciendo y fortaleciendo nuestras operaciones para impulsar el comercio digital en LATAM. Si te apasiona el servicio al cliente, tienes habilidades comerciales y te motiva generar experiencias que fidelicen a los usuarios… este reto es para ti. Buscamos un/a Agente de Servicio al Cliente con enfoque comercial , con alta capacidad de persuasión, empatía y orientación a resultados, que quiera ser protagonista en la retención y satisfacción de nuestros clientes. ¿Cuál será tu misión? Brindar una atención excepcional a nuestros clientes, gestionando sus solicitudes de manera efectiva y estratégica, con un enfoque comercial que permita retener usuarios, generar confianza y maximizar su permanencia en la plataforma. ¿Qué harás en tu día a día?
- Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de diferentes canales (chat, correo, llamadas).
- Gestionar casos de cancelaciones, objeciones o inconformidades con enfoque en retención.
- Identificar oportunidades comerciales durante la interacción con el cliente.
- Fidelizar clientes mediante una comunicación empática, clara y resolutiva.
- Hacer seguimiento a casos hasta su resolución garantizando una experiencia positiva.
- Registrar y documentar correctamente cada interacción en los sistemas.
- Escalar casos cuando sea necesario, asegurando continuidad y solución oportuna.
- Proponer mejoras en la experiencia del cliente y en los procesos de atención.

✨ Lo que buscamos en ti
- Experiencia en servicio al cliente, retención o ventas.
- Habilidades comerciales y capacidad de negociación.
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Orientación a resultados y cumplimiento de métricas (retención, satisfacción, etc.).
- Manejo básico/intermedio de herramientas digitales y CRM.

Tus superpoderes
- Persuasión y enfoque comercial para convertir situaciones difíciles en oportunidades de fidelización.
- Empatía genuina para conectar con el cliente y entender sus necesidades Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/1b46nc