Tecnico En Sistemas Soporte En Sitio Field Support Valle …, Valle del Cauca

Tipo de contrato

indefinido

Cargo

Field support

Objetivo del cargo

atender las labores requeridas en soporte en sitio en los tiempos adecuados que se puedan ofrecer y garantizar soluciones informáticas a los usuarios finales de los proyectos mediante la ejecución de los procedimientos establecidos y a través de una adecuada actitud de servicio para cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados contractualmente y acordados con el cliente

Responsabilidades

Soporte técnico a usuarios para la solución de incidentes en equipos de cómputo.

Diagnóstico y reparación de fallas en hardware y software.

Instalación y configuración de sistemas operativos, programas y periféricos.

Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo.

Recibir, diagnosticar, atender, registrar tiempos y eventos, escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos los requerimientos de soporte en sitio verificando la ubicación de los usuarios dentro de la herramienta de gestión.

Documentar de forma amplia el problema y la solución del servicio en la herramienta de gestión teniendo en cuenta los parámetros de síntoma, causa y solución.

Generar reportes específicos para revisar el spool de trabajo.

Priorizar los requerimientos con base a criterios de severidad y urgencia con el fin de dar cumplimiento a los tiempos de respuesta pactados con el cliente.

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